上海市互联网经济咨询中心上海市城市信息化决策咨询服务系统项目运作流程图 流程清单 流程角色说明 流程角色说明 流程清单 内外部用户需求分析与优先级设定流程编号：SIECC－01－1－1 外部用户 按用户意见 修改、制作 用户需求分析 系统将反馈报告发送给内外部客户 是否确认 用户提出 修改意见 是 用户需求分析 报告 知识管理人员 主任审阅 申报材料 是否通过 签字同意 说明意见、 退回修改 CKO 制作用户 需求报告初稿 是 否 发出需求意向，填报需求报表 内部用户需求报告 外部用户需求报告 优先等级报告 定价分析报告 结束 中心分管领导 审阅用户需求分析材料和优先等级报告 是否通过 系统上载需求分析报告和优先等级报告 否 说明 意见、 退回 修改 签字同 意，送 部门继 续审核 否 是 知识管理系统 内部用户 信息采集策略制定流程 编号：SIECC－01－1－2 知识管理系统 是否符合 否 是 知识管理人员 同总体预算方案 进行比较 确定信息采集方式 将客户的需求同中心核心竞争力需求进行比较 判断是否在预算范围内 判断是否为外部采集 否 是 否 是 中心分管领导 是 各部门决定是否 重新阐述理由 结束 否 是 领导决定是否继续 结束 否 外部知识信息采集流程 内部知识信息采集流程 内部用户 CKO 下载需求分析报告和优先等级报告 需求分析报告 优先等级报告 提交CKO审阅客户需求报告 系统上载采集方式报告 判断报告 来自何部门 领导决定是否特批 是 结束 定价分析报告 否 来自各部门 来自领导 外部知识信息采集流程 编号：SIECC－01—2—1 知识管理人员 从不同渠道获取信息 否 知识管理系统 下载采集方式报告和优先等级报告 外部信息 采集方式报告 批准的 付款申请单 将采集到的各种 信息文件提交到系统 结束 中心分管领导 是 向中心财务部门申请付款 付款申请单 审批付款文件 是否批准 是 通知财务部门付款 付款 财务部门 通知知识管理人员 已经付款 从各种渠道获取相关信息 所收集的信息 收到并整理相应的 信息产品 结束 优先等级报告 CKO 是否批准 是 否 对信息进行知识分类标签 采集用户问题 合作伙伴提供 互联网上获取 从专家处获得 是否需领导审批 是否批准 是 否 否 是否批准 是 结束 是否需要付款 否 是 根据质量控制手册判断 是否通过 是 否 否 结束 内部知识信息开发流程 编号：SIECC－01—2—2 知识管理人员 对信息添加 知识分类标签 知识管理系统 将信息文件提交到系统 结束 内部用户 （业务人员） 从研究开发和项目中收集内部信息 提交业务主管审阅 否 是 审阅是否通过 下载采集方式报告和优先等级报告 内部信息采集方式报告 项目知识信息 CKO 内部用户 （业务主管） 内部研究报告 对照质量标准手册进行审阅 签字确认 项目知识信息 内部研究报告 收集中心日 常运作中的 各种经营管理 及市场信息 优先等级报告 经营管理及市场信息 否 是 对照质量标准 手册审阅 是否通过 信息采集评估流程 编号：SIECC－01—3 内部用户 （各部门人员） 知识管理人员 各部门填写评估意见表 给出评估意见 设计上期 信息采集评估表 上期信息采集评估表 对系统处理的评估结果进行分析 编写评估意见报告 各部门阅览 评估意见报告 中心分管领导 领导填写评估意见表 给出评估意见 系统处理评估意见得出评估结果 下载系统信息 浏览频率和使用频率 评估意见报告 是否同意 内、外部信息需求分析 与优先级设定流程 CKO 知识管理系统 提交CKO审阅 否 是 系统上载评估意见报告 注：1、信息评估表的内容：可靠性、利用价值、实效性 2、评估意见报告是下一次信息采集的重要依据之一 流程清单 知识信息管理控制目标与政策制定流程 编号：SIECC－02—1—1 否 分析知识管理 战略对知识 质量的要求 知识质量要求 分析报告 审阅质量要求 分析报告 是否通过 是 根据质量要求 分析报告 制定质量 标准手册 质量标准手册 文本初稿 对质量标准 手册进行 审核 是否通过 是 签字同 意并送中心 领导审核 对质量标准 手册进行 审核 是否通过 是 签字同 意并返回 将质量标准 手册载入 知识管理系统 提出修 改意见 并返回 修改 提出修 改意见 并返回 修改 否 根据修改意见 进行修改 结束 知识管理人员 知识管理系统 中心分管领导 CKO 参考需求分析与优先 级报告为起草知识 质量要求分析 报告做准备 储存需求分析报告 与优先等级报告 需求分析报告 优先等级报告 下载需求分析报告 与优先等级报告 起草知识质量要求 分析报告 否 储存质量标准手册 提出修改 意见并返回