基于绩效项目组织架构梳理的报告 工作回顾 问题呈现 解决方案 本报告将分三个部分对第三阶段的工作进行小结 第三阶段的工作内容是建立中华商务公司的战略地图，根据战略地图分解公司各一级部门、二级部门、车间/科室及岗位的关键业绩指标。截止目前顾问共投入了68个工作人/日，进行了两次目标绩效管理培训及与一级部门、二级部门的相关负责人进行了两轮绩效指标的研讨。工作过程如下图所示： 工作回顾 问题呈现 解决方案 本报告将分三个部分对第三阶段的工作进行小结 绩效管理体系是一个非常复杂的体系，会受外界环境因素、 企业文化、公司内部其他管理模块等众多因素的制约。目前 此次咨询项目受到组织结构、运营流程尤其是组织结构的影响 第三阶段咨询项目开展了已经一个多月，在与中华商务公司员工研讨、接触的过程中，我们发现了中华商务存在的一些管理问题。这些问题主要体现在几个方面： 1、组织结构 1）部门之间及部门内部职责交叉重叠 2）部门管理出现指挥链断链 3）层级过多、多头领导 4）岗位职责不清，因人设定岗位职能 5） 2、部门之间的工作流程节点出现脱节 中华商务目标绩效管理体系出现的问题 问题之一：部门之间职责交叉重叠，致使部门职能 不清晰 部门之间的职责交叉重叠对目标绩效管理体系的影响： 中华商务相关部门之间职责的交叉、重叠将使现行的目标绩效咨询管理体系受到巨大的冲击，具体表现为： 1、相关考核指标没有部门去承担，例如：因工业安全管理、固定资产管理、基础设施的管理、企业文化、薪酬管理等工作职责的交叉重叠及界定不清晰，一方面将导致衡量上述管理工作做的好坏与否的考核指标不能确定由那些部门去承担（详见“中华商务职责疏理表一和表二”），另一方面将使部分考核指标不能操作，使指标体系出现瑕次。例如：技术部、财务部、行政公共关系部、制作部这四个部门都有资产管理职能，但因为没有界定清晰资产管理的范围及具体的内容，承担并衡量资产管理好坏与否的相关考核指标无法操作。与此同时，部门之间的职责交叉重叠将会导致出现管理问题、承担管理责任时，部门之间相互推诿、扯皮，从而使出现的管理问题不能彻底解决。上述问题的产生是组织结构运转不良的典型外在表现。 3、无法确定相关部门的CPI指标：各部门绩效指标库不仅包括KPI指标，还包括CPI指标。KPI指标是考核重点性、关键性的工作，CPI指标是促进、保障基础性、日常性工作的有力手段与方法。而部门职责是确定各部门CPI的基础，部门未能明确职责就不能确定部门CPI指标，而CPI的确定对部门KPI考核指标的完成与实现具有巨大的支撑性。 中华商务部门职能疏理盘点表（二） 1、权责不对等：组织管理应当是一级对一级负责，一级对一级汇报。但中华商务目前情况是：有的部门的部总其管辖权力跨越部门经理直接到达科室/车间。此举将导致部门经理没有充分行使部门管理的权力，却承担部门管理的直接责任，违反了责权不对等的管理原则，也违反了公平、公正、公开的基本原则（经过项目小组的初步诊断，出现部门管理指挥链断链的部门分别是：采购部报关科、制作部计划科发外组、客户服务二部特种组、资讯科技部软件组、财务部税务组）。 2、个人绩效和团队绩效的分数计算及工绩挂钩变得非常复杂并难以操作。3、直接主管不考核直接下属，直接下属也不对直接主管负责。 4、管理链条的断链还使得管理者开展工作往往事必躬亲，越俎代庖，本该由下属承担的具体工作和责任，因管理链条的断链而使得责任归属界定不清晰，其结果是做事的员工没有成就感，做计划的管理者争当“救火队员”。 问题之二：部门管理出现指挥链断链 部门管理出现指挥链断链对目标绩效管理体系的影响： 1、岗位职责不清，因人设定岗位职能，越级指挥和多头领导现象在中华商务公司时有发生，这样会导致上级考核的指标在进行分解时，不是由具体的岗位来承担，而是由具体的某个人来承担。当公司进行人员调整时，因人员的变化会导致考核指标就无从落实下去。因此有必要对二级部门、科室/车间的职能职责和岗位设置重新定位与疏理。 2、 问题之三：岗位职责不清晰 岗位职责不清晰对目标绩效管理体系的影响： 4、关于工作流程 目前中华商务主要运营流程没有大的问题，但更多的问题出现在部门之间的流程节点上，因节点之间的流程不通畅，导致了部门工作衔接、配合出现问题，影响到了工作效率的提高。与此同时，部门之间的流程节点不通畅，也将导致一个部门的工作绩效受到另外一个部门的影响。因此，对现有的工作流程中的节点进行疏理也将是中华商务今后的一项重要工作。例如：制作部承担“印件按时交貨率”这个考核指标，但该指标因营业部和制作部就工作流程节点尚未达成统一共识，致使该指标在可操作性方面存在瑕次。 综上所述，华盈恒信咨询顾问组认为，因组织结构出现的种种问题，不但对目前的目标绩效咨询管理体系造成了巨大的冲击与影响，致使绩效咨询项目停滞不前，而且对整个公司的组织运行效率也造成了一定程度的影响。因此，对中华商务的组织结构进行重新审计与再设计，对部门职能进行梳理﹐对岗位职责进行固化﹐对跨部门工作流程进行优化是项目继续、顺利推行的前提条件。 问题之四：部门之间的流程节点不通畅 部门职能弱化对目标绩效管理体系的影响：