中华商务联合印刷（广东）有限公司
能力素质指标管理手册
深圳市华盈恒信管理顾问有限公司
二OO六年二月
目录
第一章能力素质指标概述 4
一、能力素质（Competence）的定义 4
二、能力素质指标的分类和适用范围 4
三、能力素质考核在绩效管理中的作用 5
第二章中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览 6
一、管理能力指标 6
二、业务能力指标 6
三、行为态度指标 7
第三章中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别 8
一、能力素质识别概述 8
二、能力素质指标重要程度识别的分级 8
三、职族划分概述 8
1、职族的定义 8
2、职族划分的目的 8
3、职族划分的依据 8
四、中华商务（广东）公司的职族划分 10
1、中华商务（广东）公司的职族 10
2、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位： 10
3、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别的依据 13
五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表 15
1、管理系列的能力素质指标识别表 15
2、生产系列的能力素质指标识别表 16
3、技术系列的能力素质指标识别表 17
4、业务系列的能力素质指标识别表 18
5、专业系列的能力素质指标识别表 19
6、支持系列的能力素质指标识别表 20
第四章中华商务（广东）公司员工能力素质指标的定义与分级 21
一、管理能力指标 21
1.1领导能力 21
1.1.1授权能力 21
1.1.2评估下属能力 21
1.1.3激励能力 22
1.2组织协调能力 23
1.3决策能力 23
1.4过程监控能力 24
1.5说服他人的能力 24
1.6冲突解决能力 25
1.7创新能力 25
1.8团队建设能力 26
1.9培养下属能力 26
二、业务能力指标 27
2.1沟通能力 27
2.1.1口头表达能力 27
2.1.2倾听能力 27
2.1.3书面表达能力 27
2.2计划能力 28
2.3人际交往能力 28
2.4执行能力 29
2.5解决问题的能力 29
2.6分析判断能力 30
2.7谈判能力 30
2.8学习能力 31
2.9电脑应用能力 31
2.10岗位专业技能 32
三、行为态度指标 33
3.1责任心 33
3.2纪律性 33
3.3诚信 34
3.4主动性 34
3.5坚韧性 35
3.6团队精神 35
3.7服务意识 36
3.8忠诚度 36
第五章能力素质指标的管理 37
一、能力素质指标在其他人力资源模块中的应用 37
二、能力素质指标的动态管理 37
三、能力素质指标管理中的职责分工 37
第一章能力素质指标概述
一、能力素质（Competence）的定义
20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。
著名的心理学家ScottParry于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：
（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合；
（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；
（3）能力素质与绩效有直接的关联；
（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。
二、能力素质指标的分类和适用范围
针对中华商务（广东）公司具体的职位特征，我们将能力素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。
对于中华商务（广东）公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：
能力素质
岗位类别
管理能力指标
业务能力指标
行为素质指标
管理岗位
需要
需要
需要
执行岗位
不需要
需要
需要
中华商务（广东）公司所有员工所需要的能力素质指标集合将在第二章详细列出。
根据中华商务（广东）公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为6大职族：管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和能力素质指标识别将在第六章专门讨论。