中文摘要
本文运用经济学和管理学知识，从产品、价格、渠道、促销和服务等几
个方面对盘锦小灵通业务发展历程中的各阶段营销策略进行了深入系统的
分析，总结出盘锦小灵通近几年来营销策略的得与失，为即将开展的3G业
务营销积累经验和奠定基矗同时，利用产品生命周期理论来判断目前盘锦
小灵通所处在的阶段，并对2011年底小灵通退市前的用户转网策略进行了探
讨。在此基础上，本文还对即将到来的3G业务营销策略进行了分析和展望，
希望通过此论文对营销策略理论知识有更深入的了解并运用到今后的3G营
销工作之中。
关键词：小灵通，营销策略，4P理论，3G
第一章绪论
2008年5月24日，工信部、国家发改委以及财政部联合发布《关于深
化电信体制改革的通告》，重组方案最终敲定为“六合三：中国电信收购中
国联通CDMA网(包括资产和用户)，中国联通与中国网通合并，中国卫通
的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。2008年10月15日，
中国网通红筹公司和中国联通红筹公司合并成立的“中国联合网络通信有限
公司”宣告成立。同时，中国联通香港上市公司名称由“中国联合通信股份有
限公司”更改为“中国联合网络通信(香港)股份有限公司”。
至此，三大电信运营商鼎足之势已初显端倪，工信部对信息通信产业
的调整和布局也初步告一段落，同时为3G牌照的发放铺平了道路。2009年
1月7日，工业和信息化部宣布，批准中国移动通信集团公司增加基于
TD．SCDMA技术制式的第三代移动通信(3G)业务经营许可，中国电信集
团公司增加基于CDMA2000技术制式的3G业务经营许可，中国联合网络通
信集团公司增加基于WCDMA技术制式的3G业务经营许可。电信企业重组
完成与3G牌照的正式发放，意味着三大全业务运营商的3G大战即将打响。
3G牌照发放不久，2009年2月13日，中国工业和信息化部宣布，要
求所有1900．1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工
作，以确保不对1880．1900MHz频段TD．SCDMA系统产生有害干扰。同时，
要求现在的运营企业应对在用的1900．1920MHz频段无线接入系统停止扩容
和发展新用户，不得扩大覆盖范围。而1900．1920MHz是小灵通的工作频段，
这意味着，小灵通将要在3年内彻底退网。
此时，小灵通再一次成为了人们关注的话题。自从小灵通1998年在浙
江余杭首次投入商业运营后，经历了初期的艰难时段和2003年、2004年的
大发展，一度成为电信业中不可忽视的重要角色。随着手机资费大幅下调和
各电信运营商迈向全牌照时代，小灵通已彻底失去了存在的意义。固话运营
商也早已看到这一趋势，从2007年下半年开始停止对小灵通发展的投入，
导致用户大量流失。工信部网站公布的用户数据显示，截至2008年底，全
国无线市话(主要为小灵通)用户数降至6893．1万户，全年流失超过1500万户，
大大超过上年的600万户，显现出加速下滑的趋势。可以说，“小灵通’’是
特殊时期的产物，是当年固定电话运营商没有移动牌照的无奈之举，由于其
辐射低、资费低廉，至今仍为一些人士所喜爱。在手机双向收费时代，小灵
通大规模放号为用户的移动通信消费提供了一种更加廉价的选择，也对相对
高昂的移动资费坚冰形成巨大冲击。
当前，原联通与原网通正在进行近一步的融合重组，对于新联通来说，