摘要
所谓员工满意度，是和用户满意度相对而言的，员工满意度是指一个员工对企业所
感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的
感受。本研究的调查对象为人职1～3年的员工，涉及河北省各市城镇及各行各业。通
过发放了50份调查问卷，获得一些新入职员工对六大维度的工作满意度调查结果，并
进行了详细分析。
本论文第一章为绪论部分，主要介绍论文研究背景、研究意义以及研究思路和方法
等。第二章介绍工作满意度的涵义以及新入职员工的定位。第三章根据赫斯伯格的双因
素理论和马斯洛的需求层次理论，确认了对员工满意度影响最大的主要维度有哪些，并
通过发放50份调查问卷，获得一些新入职员工对各个维度的工作满意度调查结果，同
时针对调查结果逐一进行了说明和分析。第四章则针对调查结果中容易造成员工满意度
下降的影响因素，为企业提出了指导性的对策和建议。
本文分析得出，企业新入职员工满意度不高的原因主要是企业环境因素和员工个人
心理因素两个方面。企业环境因素则又包括工作环境、薪酬水平、工作匹配、公司制度、
人际关系、精神回报六大维度。文章中针对每个影响维度都提出了相应的建议，其中如
何营造良好的企业环境方面，给出了改善工作环境、选择合理的薪酬模式、做好员工的
职业规划、提高工作匹配度、提高员工人际交往能力、引导员工深入理解企业文化等建
议。而在塑造员工心理方面，则从培训引导和管理手段两个角度来论述。
关键词满意度工作匹配企业文化心理培训
第1章绪论
1.1论文研究背景
人员流失给企业带来巨大的资源浪费，是目前企业管理层必须面对的人力资源问
题。人员流失给企业带来的经济影响主要表现在，员工的离职使得企业大量的培训费用
与管理费用变成沉没成本而难以给企业带来效益，另外，员工的流失会造成企业客户资
源的流失，并且造成企业大量坏账出现。企业人员流失有着重要的社会背景：目前中国
人力市场上人口老龄化严重，大量的退休员工给予了行业内员工许多跳槽机会，另外，
新员工通过几年经验积攒或者客户积累可以轻易跳槽至其他公司。
员工满意度是指企业内部员工对企业综合治理的满意程度，包括对企业人文关怀，
对企业文化，对工作氛围等等维度的满意水平。员工满意度类似于幸福指数，是员工对
公司的满意程度的主观评价，其不仅受到公司综合治理水平影响，同时也与员工自身因
素有关，根据马斯洛需求层次理论，企业内不同员工的需求存在差异，例如对物质条件
的需求、对被认可的需求等。员工满意度是衡量企业经营水平的重要度量因素，其水平
不仅体现了员工对企业的要求，又体现了员工对自身的需求。
员工满意度并不是一个绝对数指标，而是相对数指标，一般企业通过设定一个员工
满意度期望水平，当实际结果高于期望值水平时，企业的员工满意度较高；而当员工满
意度未达到期望值时，表示企业员工满意度底，此时，需要引起企业管理层注意，采取
有效措施提升员工满意度。
1.2论文研究意义
随着我国市场化经济改革的深入与国际金融危机的冲击，我国企业迫切需要调整发
展模式，改变经营方式以应对国际金融浪潮。与此同时，企业员工流失情况越来越严重
无疑对企业来说是雪上加霜。为了加快企业经营转型，企业急需合适的创新性人才的加
入，然而目前我国人力资源市场上，社会人力供给与企业人力需求难以接轨，导致企业
招不到合适的人才，培养出的合适人才又面临流失风险。这是企业管理层必须要面对的
棘手课题。出现以上问题的重要原因就在于企业员工满意度不高，从而导致人员流失现