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客户服务部经理岗位 2
客户服务部CRM主管岗位 5
客户服务部客服主管岗位 8
客户服务部物业主管岗位 11
客户服务部CRM专员岗位 14
客户服务部客服专员岗位 17
客户服务部物业专员岗位 20
客户服务部经理岗位
基本信息
本岗位名称
经理
岗位编号
所在部门
客户服务部
岗位定员
工作关系
主要工作职责
（按重要性排序）
职位设置目的：
负责集团的客户服务管理、物业管理、CRM信息化管理及统计分析等相关工作，
全面提升集团公司客服工作的专业水平以及客服、营销及物业的信息化管理水平。
序号
概述
内容描述标准化客服管理
建立、实施集团标准化客户服务管理机制并进行管理标准化物业管理
建立、实施集团标准化物业管理机制联动客服平台
建立发展商客服与物业联动的大客服平台物业客服体系
建立集团客服部统筹的物业及发展商客服管理体系CRM管理系统
开发、实施应用于集团的营销、推广、客服等业务领域相关的CRM软件管理系统重大投诉处理
负责各项目公司重大投诉的记录、考评和管理交房收房监督
监督各项目公司的交房收房完成情况；满意度、品牌
负责整个集团的客服满意度监管控制与客服品牌建设物业管理信息化
开发、实施集团版的物业管理信息化软件系统