文本描述
《房地产集团客服管理体系(制度表格、工作程序、职位说明书)全套》(34个文件).rar
1总框架
2工作程序
3相关制度
4相关表格
5职位说明书
流程图
(BT-KF-101)报维修管理工作程序
(BT-KF-102)客户咨询管理工作程序
(BT-KF-103)客户回访管理工作程序
(BT-KF-104)房屋验收工作程序
(BT-KF-105)产品交付管理工作程序
(BT-KF-106)物业招标管理工作程序
(BT-KF-107)保修金使用管理工作程序
(BT-KF-108)保修金返还管理工作程序
(BT-KF-109)供暖管理工作程序
(BT-KF-201)报维修管理规定
(BT-KF-202)客户咨询管理规定
(BT-KF-203)回访管理规定
(BT-KF-204)房屋验收管理规定
(BT-KF-205)产品交付管理规定
(BT-KF-206)前期物业招标管理规定
(BT-KF-207)保修金管理规定
(BT-KF-301)报修记录单
(BT-KF-302)维修记录
(BT-KF-303)工作日志
(BT-KF-304)验房记录
(BT-KF-305)业主入住验房记录
(BT-KF-306)楼钥匙发放记录
(BT-KF-307)保修金拨款单
客服体系职位说明书
客服管理体系(BT-KF)
（BT-KF-101）报维修流程图
（BT-KF-102）客户咨询流程图
（BT-KF-103）客户回访工作流程图
（BT-KF-104）房屋验收工作流程图
（BT-KF-105）产品交付工作流程图
（BT-KF-106）物业招标工作流程图
（BT-KF-107）保修金使用流程图
（BT-KF-108）保修金返还流程图
（BT-KF-109）供暖工作流程图
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