客户服务部经理岗位

基本信息
本岗位名称
经理
岗位编号

所在部门
客户服务部
岗位定员

工作关系

主要工作职责
（按重要性排序）

职位设置目的：
负责集团的客户服务管理、物业管理、CRM信息化管理及统计分析等相关工作，
全面提升集团公司客服工作的专业水平以及客服、营销及物业的信息化管理水平。

序号
概述
内容描述

标准化客服管理
建立、实施集团标准化客户服务管理机制并进行管理

标准化物业管理
建立、实施集团标准化物业管理机制

联动客服平台
建立发展商客服与物业联动的大客服平台

物业客服体系
建立集团客服部统筹的物业及发展商客服管理体系

CRM管理系统
开发、实施应用于集团的营销、推广、客服等业务领域相关的CRM软件管理系统

重大投诉处理
负责各项目公司重大投诉的记录、考评和管理

交房收房监督
监督各项目公司的交房收房完成情况；

满意度、品牌
负责整个集团的客服满意度监管控制与客服品牌建设

物业管理信息化
开发、实施集团版的物业管理信息化软件系统

10
客服、物业、CRM培训
建立、实施全集团的客服、物业及CRM专业培训平台

11
整体负责、考评
负责本部门整体运作与管理并对下属人员进行考评

12
其他
完成领导交代的其他工作

工作职权
业务类
对集团客服体系建设有提案权；
对本部门的工作方案有审核权；
对集团下属公司的CRM、标准化客服机制、物业管理机制实施有监控权；
对集团公司的客服发展战略有建议权。

费用审批类
1、 对本部门的费用具有审核权

人事类
对本部门人员的工作有考核权；
对本部门人员的任免有建议权；
对本部门人员的奖惩有建议权。