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华东大区总部
岗位责任书
编号：sh-11
日期：2015年1月1日
截至日期：2015.12.31
姓名
王海升
部门
服务
职位
总监
汇报对象
华东大区总经理
工作目的：
为完成项目实施，在实施规范的要求下，提高服务质量、项目交付率，加强项目监管，提高培训质量，大区各分公司服务业务建设和管理，完成大区服务收入目标，进行大区本部门内部日常管理等工作。
2、工作内容：
2.1服务质量:在维护方面提高用户满意度；监督ISO质量执行情况，通过回单情况，定期检查回单质量等措施，降低客户投诉率；加强服务监督工作力度，监督抽查上门服务单。
2.2项目实施：参与大项目销售支持及实施规划，提高项目按时交付率及成功交付率。
2.3项目监管：进行大项目的监管：大项目实施交付情况，控制项目成本；总结项目实施案例、报告总结、完善实施方法论，健全项目文档，改进实施效率。
2.4培训开拓：开拓培训市场，与企业、政府合作开设培训课程、建立ERP试验室，通过提供政府认证的培训项目，提高公司声誉，增加公司收入，并通过监督，提高培训质量。
2.5部门内部日常管理：制订大区服务部的的目标计划、费用预算、人员预算与布局，监督和指导下属的工作，召集部门会议，提出绩效改进意见，对下属的绩效完成情况进行考评；并根据考评结果，指挥员工进行培训和能力提升，对集团提供的培训，进行监督，提高本大区考核的通过率。每月向总经理递交本月的实施情况表、开发项目情况表及下月的计划。
2.6完成总经理交办的其他工作。
3、考核：半年度考核
绩效考核标准：
服务总监奖金＝半年基本工资总额×50%×(大区服务任务目标完成率×40%+大区实施部目标完成率30%+30%×KPI奖金系数)
任务目标完成率=(实际完成任务额-目标任务额×70%)/(目标-目标×70%)
其中个人业绩（KPI）部分集团事业部经理和大区总经理各占50％
大区本部定额
一季度定额
61.5万
二季度定额
102.5万
三季度定额
103万
四季度定额
143.5万
大区定额
一季度定额
1062万
二季度定额
1770万
三季度定额
1770万
四季度定额
2478万
4.KPI考核指标
考核类别
考核要素
考核要点
权重
工作业绩
服务质量和收入
提高维护方面用户满意度，监督ISO质量执行情况，定期检查回单质量
服务监督工作，定期抽查上门服务单
项目实施
参与大项目销售支持及实施规划，保证项目交付，提高项目交付率项目监管
进行大项目实施交付情况的监管，控制项目成本、总结项目实施案例、报告总结、完善实施方法论，健全项目文档培训开拓和收入
开拓培训市场，与各方合作开设培训课程、建立ERP试验室，提高培训质量工作汇报
每半个月向大区总经理汇报实施情况表、开发项目情况表及下月的计划管理业绩
组织部门例会
每周一次部门例会，促进员工工作经验交流制定部门目标计划、费用预算、人员预算
制订部门年度、季度工作计划、目标、费用预算、人员预算员工绩效改进
保证员工每季度绩效改进率10%以上员工沟通、管理
促进员工沟通，推动企业文化组织员工培训、监督集团培训
员工能力提升，资格认证合格率60%以上；监督集团培训工作态度
任务完成的及时性
按时完成总经理布置的工作任务创新意识
具有创新意识，并可转化为成果组织纪律性
服从公司规章制度及纪律5、职位权限：
5.1部门内部工作安排的权力。
5.2部门人员招聘、解聘、转正权。
5.3部门人员调薪建议权。
6、职业发展规划：大区总经理/集团服务总经理
责任人签字：
委任人签字：