LGD001218BJ(GB)-ITservice-App 联想电脑IT服务和应用软件业务群战略设计报告 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 LGD001218BJ(GB)-ITservice-App专业服务 营运服务 维护服务 IT服务 应用软件 软件 应用开发工具 系统软件 家用软件 业务群的业务领域 7属于本业务群的业务领域 不属于本业务群的业务领域 资料来源： 麦肯锡分析;客户会议 LGD001218BJ(GB)-ITservice-App业务群定义 IT服务和应用软件 以项目为单元为客户提供与IT有关的专业服务，其中包括： 业务流程的咨询 IT系统结构的设计 系统集成及应用实施 IT项目的承包应用管理 定制软件的开发 为客户在IT营运过程中所提供的服务，该种服务多为长期的。其中包括： 托管(hosting) ASP 业务流程的外包 不包括B2B或交易市场的营运运作，但包括IT运作 专业服务 营运服务 应用软件 定义 除家庭应用软件和中小企业应用软件之外的应用软件 针对企业某一类水平应用软件如SCM，ERP及CRM等 针对某一行业需求垂直应用软件如移动电话的计费系统等 资料来源： 麦肯锡分析 LGD001218BJ(GB)-ITservice-App总裁室会议初步制定了业务群各项业务的参与时间 发展成事业部 建立核心 技术和能力 利用品牌和 市场优势 第一层面 核心业务 第二层面 新业务 第三层面 未来机会 IT营运服务(含ASP) IT专业服务 资料来源：麦肯锡综合分析 I示意图 应用软件 LGD001218BJ(GB)-ITservice-App联想IT服务及应用软件业务群三年战略 1.联想应以“自主发展”和“重点兼并”两种手段并进的方式发展IT专业服务业务 2.三年内联想不应大规模主动进入营运服务，仅当客户需求且有利润时做小规模尝试 3.联想应发挥IT服务与应用软件的协同效应，借助IT专业服务而带动应用软件 A.第一年通过一个中小型兼并发展IT专业服务业务，目标为建立一个核心团队 B.第二年通过选择性的系列小型兼并建立行业及应用的重心，向纵深发展 C.第三年巩固行业地位，培养能力尝试向IT专业服务价值高端发展(如咨询，项目总承包等) LGD001218BJ(GB)-ITservice-App联想进入IT专业服务的主要原因及连带效益 关键原因 连带效益 满足现有客户的需求 建立起牢固且直接的客户关系 长期来看IT专业服务的收入和利润有很大的增长潜力 充分发展联想的品牌效应 提升品牌的技术、服务形象 为孵化应用软件提供支持 增加对客户的全面了解和体验 孵化及带动应用软件及其它新产品 LGD001218BJ(GB)-ITservice-App中国的IT专业服务市场增长迅速 中国2003年机构IT开支比例 资料来源：IDC报告 (亿元) CAGR =44% 11% IT专业服务 89% 其它 硬件 软件 其它服务 1999 2003 实施 IT咨询 培训 支持 186 13% 33% 37%37% 14% 16% 34% 100%=1676 IT专业服务市场增长预测 16% LGD001218BJ(GB)-ITservice-App中国IT服务市场的增长 1999 2000 2001 2002 200368 104 140 201 100%= 大企业 中小企业 教育 政府 CAGR 44% 52% 44% 38% 48% (亿元) LGD001218BJ(GB)-ITservice-App联想IT专业服务应主攻中大型客户和大型客户 大型客户 客户需求 竞争情况 中大型客户 中小型客户 需求旺盛，有总部带动全国的效应 购买力强，愿意投入大量基础建设 只选择一流的服务商 在主要行业中有很强的竞争对手 希望通过IT应用提高自身竞争力，需要IT服务 有一定购买力 选择有信誉的服务商 在主要行业中已有竞争对手，但仍很多空隙 对IT应用了解尚浅，因业务简单，对专业服务要求不高 对价格十分敏感 地区性的小型服务商以低廉的价格占主导地位 联想应争取机会进入 联想应作为优先考虑进入 不作为目标客户 资料来源： 麦肯锡和联想小组分析 典型客户 LGD001218BJ(GB)-ITservice-App在一些主要的客户群中，联想已有了一定的客户关系可以借助 在IT专业服务市场中所占比例 联想PC市场份额 25% 20% 10%10% 20% 30% 银行 电信 政府 包括财税 教育 资料来源： 麦肯锡和联想小组分析 证券 联想首选的行业