中山市大润发超市满意度调查报告
前言
随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的一种，竞争之强烈，超市满意度也成为各商家关注的焦点。是关于企业过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦
点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
二、调查问卷回收情况
本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况，通过详细的数据反映大润发在市民心目中的位置。内容涉及：消费者对商品质量、收银员速度、商品价格、商品摆放情况、卖场环境、商场品牌种类的满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动的评价；消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况；消费者对心目中商场的构想。本次调查采用“判断抽样”法选取超市，采用“随机抽样”的方法选取消费者。本次调查回收的问卷共123份。其中有效问卷100份，无效问卷23份，有效率为81.3%。
三、消费者对大润发超市的满意度情况
1、商品质量满意情况
12%的消费者觉得商品质量非常好；45%的消费者觉得商品质量一般；8%的消费者觉得商品质量差；35%的消费者觉得商品质量好差兼有。如图1
图1
2、收银速度满意情况
5%的消费者对收银员速度非常满意；31%的消费者觉得收银员速度一般；53%的消费者对收银员速度不满意；11%的消费者对收银员速度非常不满意。如图2
图2
3、商品价格与其他超市的对比情况
14%的消费者觉得商品价格比其他超市偏贵；54%的消费者觉得商品价格与其他超市差不多；23%的消费者觉得商品价格比其他超市便宜；9%的消费者觉得商品价格对比其他超市非常便宜。如图3
图3
4、商品排放情况
63%的消费者可以很快找到自己想要的商品；23%的消费者需要一点时间才能找到自己想要的商品；14%的消费者觉得很难找到自己想要的商品。如图4
图4
5、卖场环境满意度情况
44%的消费者觉得卖场环境非常好；43%的消费者觉得卖场环境一般；9%的消费者觉得卖场环境差；4%的消费者觉得卖场环境非常差。如图5
图5
6、商场品牌种类满意度情况
9%的消费者觉得商场品牌种类非常齐全；59%的消费者觉得商场品牌种类还算齐全；32%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；0%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。如图6
图6