新秀美食林超市居民满意度调查报告
一、问卷调查的整理
此次调查共发出50份问卷，共收回有效问卷50份，采用建立EXCLE文档，将调查问卷中的数据全部录入其中，然后再进行数据统计工作，这样能够很方便的统计到每个题目的答案选项频数和频率。
（一）基本信息的整理
这一部分共有2道题，题目涉及内容有性别和职业。这几个问题能够让我们了解到调查者的所具有的代表性有多大。为了使调查的数据更为科学性，我们在随机调查中进行了一些选择，保持一定的比例。这样可以减少盲目性，毕竟问卷的数量是有限的。
（二）问卷信息的整理
这一部分共有13道题，涉及到的内容分为三部分：不满意新秀美食林超市的、满意新秀美食林超市而不经常去的、满意新秀美食林超市并经常去的。
二、调查问卷数据统计表
1.性别
题目选项
频数
频率
A.男52%
B.女48%
2．职业
题目选项
频数
频率
A.在校学生52%
B.下岗或失业人员6%
C.公务员2%
D.专业技术人员6%
E.企事业单位职员16%
F.退休人员6%
G.其它4%
3.你一周会去新秀美食林几次？
题目选项
频数
频率
A.一次都没有6%
B.一次36%
C.两三次30%
D.三次以上28%
4.您如果去新秀美食林，一般需要买？(可多选)
题目选项
频数
频率
A.面米油盐类32%
B.日用百货70%
C.化妆品14%
D.服装4%
E.生鲜类22%
F.烟酒糖茶14%
G.其它22%
5.您去新秀美食林超市购物的原因是？（可多选）
题目选项
频数
频率
A就近原则56%
B商品齐全24%
C质量有保证34%
D服务态度好32%
E从众16%
F其它14%
6.您对超市会员卡的优惠政策是否满意？
题目选项
频数
频率
A满意38%
B一般54%
C不满意8%
7．您认为新秀超市商品价格是否合理？
题目选项
频数
频率
A较高16%
B偏高32%
C适中50%
D较低2%
E偏低0%
8.您认为新秀超市服务态度如何？
题目选项
频数
频率
A较高24%
B偏高14%
C适中56%
D较低4%
E偏低1%
9.您都了解新秀美食林的哪些服务？（可多选）
题目选项
频数
频率
A网上购物12%
B免费送货22%
C便民服务26%
D退换货服务20%
E代收话费煤气水电费20%
10.您喜欢什么样的促销手段？
题目选项
频数
频率
A买赠活动16%
B积分换购20%
C凭“小票抽奖”8%
D降价28%
E节假日打折32%
11．您对新秀超市的投诉处理感到？
题目选项
频数
频率
A满意30%
B一般64%
C不满意6%
12.当您在新秀店受到不公平待遇，你希望通过什么途径维护自己的权益？
题目选项
频数
频率
A登记留言本6%
B与服务台沟通50%
C直接致电店长32%
D其它12%
13.您觉得新秀美食林超市需要改善的地方是：
题目选项
频数
频率
A产品种类应该多样化34%
B产品价格应该合理化44%
C质量要有保证12%
D服务水平要提高6%
E所需商品应有导购图2%
H其它4%
14.相对于其他超市，您认为新秀美食林有哪些方面的优势？（可多选）
题目选项
频数
频率
A商品品种上32%
B价格上12%
C距离上60%
D特价、折扣次数上36%
E购物环境上24%
F服务方面22%
G购物指引措施方面6%
H其它4%
15.您对新秀超市的售后服务有什么宝贵的意见和建议
对于这个问题，大家的答案大致有以下几种：希望售后服务上有保障，在退换物品时不拖延；提高售后服务人员的素质和业务水平能力；在不影响二次销售的情况下全额退货；遵守“顾客就是上帝”的原则，对待朋友一样对待顾客,让人有亲切感；价签与商品摆放不对应，在结账时经常发生不必要的误会。
四、调查结果分析
（一）基本信息的调查结果分析
1、性别上男女比例为1：1，年龄上基本呈正态分布（如图所示年龄分布图）：
2.在职业上如图所示：
题目选项
频数
频率
A.在校学生52%
B.下岗或失业人员6%
C.公务员2%
D.专业技术人员6%
E.企事业单位职员16%
F.个体老板8%
G.退休人员6%
H.其它4%
在这些人群中，超市的消费群体主要集中在学生和企事业单位职员上。新秀超市毗邻高校，在校学生成为主要的消费群体。随着经济的不断发展，超市市场的不断扩大，工薪阶层和一些退休干部也将是一个广大的消费市常
（二）问卷统计结果分析
1.从问卷所反映的数据可以看出，被调查者中有34%的消费者选择某家超市购物的原因为该家超市的商品质量有保证，56%的消费者因就近原则而前往消费。28%的消费者喜欢的促销手段为降价，32%的消费者喜欢的促销手段为节假日打折。从这些数据可以看出新秀超市商品的质量、新秀超市商品的价格、新秀超市与消费市场的距离在很大程度决定了新秀超市消费市场规模的大小；新秀超市可