长沙A家电超市满意度调查方案 1.问题的提出 面对日益严峻的市场形式以及日益激烈的市场竞争，长沙A家电超市决定长沙的市民进行一次市场调查。 2.调查目的与任务 本次调查的目的是通过对以往顾客问卷调查，为本超市的管理和市场竞争能力提供信息支持，并且进一步的提高本超市的管理水平。 3.调查项目与内容 1.本超市所售出的产品的质量 2.本超市的服务（其中包括顾客在购买是的服务态度以及售后服务） 3.本超市在管理方面的优缺点 4.本超市与长沙其他家电超市的对比，以及在顾客心中的地位 4.调查对象与范围 本次调查的对象是长沙市的常住居民家庭（买家电的主要是常住居民） 5.调查的组织方式 由于长沙市的人口比较密集，没有必要采取全面调查的方式，所以本次调查将采用抽样调查的方法。而主要以问卷调查和走访调查为主。 6.调查方法 1.在本超市周边已经长沙的汽车、火车等人口密集地区进行问卷调查 2.通过以往的售后服务记录走访在本超市购买家电的老顾客。 7.资料整理 将所有的问卷收集起来，并且将其中的各个问题进行汇总统计，再将其制成图表。 8.结果分析 根据图表分析出顾客对于本超市的满意度，以及存在的问题，并提出解决方案。