目录
【内容摘要】 2
【关键词】 2
一、 调研背景 2
二、 调研目的 3
三、 调研所达到的目标 3
四、 调研内容 3
五、 调查方法 3
六、 顾客满意度调查指标 3
七、 调研结果分析 4
（一） 消费者基本信息 4
1、 消费者性别比 4
2、 消费者来源地区及职业构成 4
3、 消费者购买实力 5
4、 消费者购买频次 6
（二） 消费者行为分析 6
1、 影响消费者选择三个不同超市购物因素分析 7
2、 影响消费者选择三个不同超市购物因素交叉对比分析 8
3、 通过购物因素分析我们得出的结论 9
（三） 消费者评价 9
1. 消费者对产品满意度评价与分析 9
2. 消费者对服务评价与分析 12
3. 消费者对环境评价与分析 14
4. 消费者对促销评价与分析 16
5. 消费者对安全评价与分析 20
八、 人人乐超市的SWOT分析 21
(一) SWOT分析及对应策略 21
（二）建议 22