关于佳华超市调查分析报告
摘要
随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的一种，竞争之强烈，市场诚信问题成为了人们关注的焦点。诚信，是中华民族的传统美德。它做为一个经营理念、一条市场潜规则在当今超市竞争日益白热化的经营环境中，一定具有其特有的作用，因而本篇选定一家佳华超市对其诚信度做调查报告。从以下几方面谈论：
首先简述本次社会调研过程，初步了解该超市的背景,人们对该超市诚信的满意度，掌握该超市的诚信度现状及历史发展历程。
其次对这次社会调查结果进行相应的分析,简述存在着不足之处的问题,采取了应对之策的方法,发现消费者对该超市的诚信度是满意的，商家也因此赢得了信誉和效益。
最后谈论到市场上的诚信问题依旧还是很欠缺，呼吁商家、执法部门、消费者三位一体，一起努力让市场经济能够良性运作。
关键词：佳华超市 诚信 双赢 市场经济体制
目录
1 前言…1
2 对佳华超市社会调研过程简述……1
2.1 佳华超市的背景简述……1
2.2 对佳华超市调查的过程及现状…1
2.3 佳华超市的历史发展历程2
3 佳华超市存在的问题3
3.1 市场定位雷同，没有经营特色 …3
3.2 超市规模小，难以实现规模效应 3
3.3 人力不足，影响到产品销售……3
3.4 质量差别大且不稳定……3
4 提高超佳华市经营效益的对策建议4
4.1 增加售后服务人员的数量，提高员工素质 ……4
4.2 保持良好的购物环境，管理规范4
4.3 实行明码实价，价格合理4
4.4 促销优势…5
4.5 满足消费者需求优势……5
5 结论
致谢……6
参考文献6
1 前言
随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范，而且是超市交易的基本原则，同时也是民法基本原论中的“帝王条款”。在经济全球化的今天，超市诚信在我们生活中更显得尤为重要。已经是社会生活对人的必然要求，同时，也是一个人获得社会认可的前提条件。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业，一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价，这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难道“诚信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条件下真的失去作用了吗？
2 对佳华超市社会调研过程简述
2.1 佳华超市的背景简述
为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度，本人选择了当地一家较大型超市（佳华超市）进行了调查。
我和一个朋友于2008年9月27日至28日到现场了解，利用2天时间对佳华超市的100名顾客、8名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查。
佳华超市开办于1999年9月，正位于国道旁有九年之载了，实行开架售货，顾客自助服务，广泛利用定量包装，明码标价，分类摆放，适合一次购买较多的商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对低廉，并购、配送、销售实行连锁经营，具有多功能服务的现代零售超市。目前就整个深圳市场来看是百姓购物的首选去处。在我做调查的两天中，也许是临近国庆节的缘故，超市门口车水马龙，顾客们你来我往，和其他超市相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大到家电，可以说是应有尽有。
2.2 佳华超市调查的过程及现状
于9月27日至28日分别选取了上午9:00—11:00、下午2:00—4:00以及晚上8：00—9：30对前来该超市购物的100名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可能出现的一些问题，如有无缺斤短两，以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消费者得知是关于超市的调查时都很