服务礼仪服务的含义 为社会工作，为人类工作，为别人工作礼仪的含义 实质是尊重人的一种具体表现形式 是一种行为的规范香港唯真国际家具连锁有限公司 人需求的五个层次 香港唯真国际家具连锁有限公司服务礼仪的五个关键词： 香港唯真国际家具连锁有限公司职业道德 香港唯真国际家具连锁有限公司道德其实有三种 1-家庭道德 2-社会道德 3-职业道德 香港唯真国际家具连锁有限公司职业道德规范分为四个具体层面 1-思想品质---爱岗敬业 2-服务态度---尊重别人，尊重自己 3-经营风格 4-职业素养 香港唯真国际家具连锁有限公司服务意识 什么是服务 建立服务意识-----服务就是为别人服务 香港唯真国际家具连锁有限公司要有服务意识，就要建立正确的服务意识！正确的服务意识要有下面四个要点： 香港唯真国际家具连锁有限公司1、要有自知之明 香港唯真国际家具连锁有限公司2、要善解人意 香港唯真国际家具连锁有限公司3、要无微不至 香港唯真国际家具连锁有限公司4、要不厌其烦 香港唯真国际家具连锁有限公司心态调整 决策者，要更新理念 管理者革新制度 劳动者调整心态 香港唯真国际家具连锁有限公司心态—一个人的心理状态，心理状态影响了你工作，影响你的生活，影响你的生命 心态决定一切----有什么样的心态，就会有什么样的生活，就会有什么样的工作 香港唯真国际家具连锁有限公司心态调整，有三个问题要解决 心态要健康 要常会想一二 要懂得适当的放弃 香港唯真国际家具连锁有限公司问自己一个问题： 你现在快乐吗？ 你在工作中感到愉快吗？ 你觉得在社会生活中你是比较和睦的处理你周围的人际关系吗？ 香港唯真国际家具连锁有限公司请经常想着下面几句话： 生命是宝贵的！ 工作是美丽的！ 生活是可爱的！ 世界是美好的！ 香港唯真国际家具连锁有限公司仪表修饰 香港唯真国际家具连锁有限公司我们说一个人漂亮，就是指他（她）的脸漂亮，。所以，一个人的仪容仪表，首先指的就是三部分： 面部 头发 手部 香港唯真国际家具连锁有限公司面部：首先注意无异物 头发：头发不能有异味，不能有异物， 要束发、盘发 手部：不能画指甲，不能有长指甲 香港唯真国际家具连锁有限公司女人最不喜欢的男人：不干净的男人 画淡妆，不是你喜不喜欢，而是岗位的要求。作用有三个： 香港唯真国际家具连锁有限公司化装要注意哪些部分： 香港唯真国际家具连锁有限公司着装规范 香港唯真国际家具连锁有限公司统一着装的6大好处: 树立企业形象 我们一提到一些企业，如DHL，南方航空，麦当劳，BP石油，我们脑袋瓜里马上会有一个企业形象。 易于客人辩识 实现整齐划一 产生集体荣誉 形成自我约束 表明级别差异 香港唯真国际家具连锁有限公司穿着制服的忌讳: 忌讳杂乱 忌讳不洁 忌讳残破 忌讳不整 香港唯真国际家具连锁有限公司服务中的“距离” 距离有度 香港唯真国际家具连锁有限公司合理的空间距离是有规范的，这个规范有两个角度： 1-有所为2-有所不为 香港唯真国际家具连锁有限公司有所为： 常规距离：半米到一米之间 展示距离：一米到三米之间 引导距离：被引导者的左前方的一米左右 待命的距离：客人后方3米左右 信任的距离：客人看不见你的地方，表示对客人的信任 香港唯真国际家具连锁有限公司 30