2016-4-25 商务礼仪培训——广州名扬时装有限公司 人力资源部——廖安 2016-4-25 60%外表仪表 40%声音谈话内容 三秒钟印象 2016-4-25 良好的礼仪能够： -展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； -有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； -满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 内强素质，外塑形象，增进交往 问题最小化，效益最大化。 2016-4-25 目 录 一、商务礼仪基本理论 二、个人形象 三、办公室礼仪 四、商务接待礼仪 五、社交礼仪 六、职场语言艺术 2016-4-25 1.打造良好的第一印象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 个 人 形 象2016-4-25 自我诊断 相互诊断 集体诊断 2016-4-25 2016-4-25 2016-4-25 个人形象六要素： 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言，此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言——低音量，慎选内容，礼貌用语 待人接物——诚信为本、遵法守纪、遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 2.个人形象塑造 个 人 形 象2016-4-25 2.个人形象塑造 职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服） 2016-4-25 2.个人形象塑造 西服的着装规范 衬衣的穿着规范 领带的长度 领带的颜色 领带的花纹 2016-4-25 2.个人形象塑造 女性职场着装六不准： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 2016-4-25 各场合着装规范： 公务场合 ——制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装 （忌穿各类制服） 休闲场合着装特点：随便、舒适、自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等。 3.着装的TPO原则 2016-4-25 化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 包括：美容、美发、护肤、除味 化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——互动 4.化妆礼仪 2016-4-25 5.饰物佩戴规范 手饰佩戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则 坐、立、行、蹲、请、微笑 6.良好的形体语言 2016-4-25 常见问题讨论 能使用电话免提功能吗？ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？ 如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？ 如对方打错电话，应怎样处理？ 如对方的语言听不懂怎么办？ 如电话突然中断，应如何处理？ 2016-4-25 办 公 室 礼 仪 1.电话礼仪 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。 2016-4-25 办 公 室 礼 仪 1.电话礼仪 拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电话内。 2016-4-25 办 公 室 礼 仪 1.电话礼仪 电话形象所涉及的四点： ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时机技巧 ——通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现 ——电话公务、代传（5W） 谁打来的什么地址什么时间为什么打来如何处理