VIP客户维护与管理(执行版) VIP是什么 VeryImportantPerson 非常重要的人、贵宾的意思 VIP的起源： VIP这个用语起源于上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区非常流行，人们没事儿就会向朋友发一些简单、便捷的邮件进行问候，有个人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容，就在邮件标名为“VeryImportantPerson”,后来VIP这个词，就被沿用到现在！ 第二种说法是在第二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者蒙巴顿回印度，英国政府为保证其安全，用VIP作为他的代号，后来泛指贵宾、重要人物。 服装业VIP管理现状分析 20%的客户创造80%的业绩，众多的服装品牌和经销商充分意识到了这点，于是如今的消费者被众品牌大规模“圈地”。翻翻口袋，每个人似乎都有几张VIP卡，但这些VIP卡真正发挥到作用了吗？调查显示，28.9%的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱；27.5%的人办卡原因是VIP卡能给消费者带来便利，节省时间；但与此相对的是，近六成（57.5%）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务；仅有7%的人表示确实享受到了贵宾服务。 服装业VIP管理经典案例 河南经销商马先生，经营某品牌休闲男装四年，培养VIP客户逾2万人，而且VIP客户的消费占店铺业绩的五成以上，他的秘诀就是每个季度安排VIP消费专场，用最短的时间，最低的折扣清货，庞大的VIP消费群体，保证了他的库存商品迅速清光，在非VIP顾客看来，马先生的品牌从未打过折，但他家也从来没有库存，顾客就会觉得这个品牌非常畅销，这就是VIP专场的作用，每季度清货前几天，VIP顾客都已经接到了短信通知，享受这一年一度的折扣盛会。 服装业VIP管理经典案例 某年情人节的早上，上万份礼品从依文公司通过快递发往依文VIP客户手中。这些多少有些“暧昧”的礼物——一份甜点、一朵玫瑰，还有一张写着“永远的情人——依文”的粉红色卡片。这份礼物让很多男士心里一惊，有些公务员客户甚至不敢在办公室里拆看礼物，得偷偷拿到卫生间打开。当发现是自己购买服装的公司精心准备的礼物时，客户都从最初的惊讶变成惊喜，很多人立刻举着包装品向同事炫耀，免费为依文做了一次真人广告。 百盛系统VIP维护 进入百盛系统，选择“会员管理”选项 百盛系统VIP维护 选择“顾客资料”选项，系统会显示所有VIP顾客信息，默认为本店VIP顾客信息 百盛系统VIP维护 在“顾客资料”页面的右上方向，有“新建”按钮，点击新建按钮会进入新建VIP顾客资料的页面 百盛系统VIP维护 在“新建顾客资料”页面，按照顾客提供的信息，如实填写，注意：顾客姓名、生日、手机，三项必须填写正确，方便以后做VIP回馈活动，或者VIP回访活动。全部完成后，点击右下角的“保存”按钮 百盛系统VIP维护 回到“顾客资料”页面，可以点击“发卡”选项，输入卡号后，点击“激活”按钮，激活会员卡。 百盛系统VIP维护 以上步骤基本已经为新顾客建立了VIP店铺资料，并且为其发放了VIP卡（积分卡）。 VIP的招募与维护流程 顾客买单时，收银员一定要询问是否有VIP卡 无VIP卡，邀请顾客填写VIP档案信息簿并告之积分使用方法以及积分能给顾客带来的好处 有VIP卡，收银员将顾客的VIP卡信息予以确认，并正确的为顾客积累相应的消费积分 随时关注店铺新的销售政策、新品上市波段、VIP生日信息、符合晋级条件的VIP、边缘VIP唤醒 如何才能成为我们的VIP 顾客第一次消费，就应当根据顾客的自身情况及消费习惯为顾客办理积分卡（为保证VIP的有效性，要考虑店铺是否在顾客的住址、单位、消费商圈附近） 第一次消费，即为顾客建立积分系统，如实填写姓名、性别、生日、手机号码、住址（区，街道） 积分卡做普通VIP会员使用，二次消费可以打9.5折 半年内消费积分满3000分，即可升级为VIP金卡用户，为顾客办理转卡手续，金卡消费可以打9折 半年内消费积分满8000分，即可升级为VIP钻石用户，为顾客办理转卡手续，钻石VIP消费可以打8.5折 VIP积分规则 消费金额与积分成一个正比例关系，并按照顾客的积分来给予奖励。可参考的积分方式有以下几种： 消费累计积分：每消费1元积1分，创造出追分效果 转介积分：对介绍其他顾客成为VIP的会员，给予奖励积分（积分额为新会员首次消费的30%） 生日积分：金卡及钻石VIP会员生日当天消费按7.8折结算，并且消费额双倍积分（给予顾客这样的奖励，顾客将得到意外感动，从而使其产生亲切感） 到访积分：如经常到访的客人，尤其是通过导购电话邀约后到访的VIP顾客，哪怕没有消费，但因为有关注，给予一定积分（10分） 积分兑换：有一定的积分后，可兑换折扣券、礼品、代金券等，最终用足够的诱因留住VIP，达到循环消费的目的。