连锁网吧服务规范标准操作手册
核心提示：
（一）招募管理第一章录用规定第二章离职管理规定第三章考勤管理规定第四章网吧薪资管理制度第五章培训管理制度第六章绩效考核与晋升
（二）网吧店面营业管理第一章网吧现场管理规定第二章网吧日常检查处罚条
（一）招募管理第一章录用规定第二章离职管理规定第三章考勤管理规定第四章网吧薪资管理制度第五章培训管理制度第六章绩效考核与晋升（二）网吧店面营业管理第一章网吧现场管理规定第二章网吧日常检查处罚条例（三）店内培训一、培训目的二、培训的对象三、培训内容和方式四、各岗位的培训课程基本内容五、培训纪律六、培训课程进程计划七、培训考试制度八、培训常用表单（四）网吧服务操作标准第一章目的第二章职业道德标准第三章服务态度标准第四章着装仪表标准第五章礼节礼貌标准第六章服务语言标准第七章礼貌礼节及用语第八章形体动作标准第九章服务效率标准第十章劳动纪律标准第十一章环境卫生标准（五）各类人员岗位职责一、店长职责二、领班职责三、技术员职责四、服务网管职责五、收银员职责六、清洁工作职责（六）网吧交接班管理规程（七）计算机安全管理制度（八）网吧环境卫生管理规程（九）网吧日用品销售管理规程（十）网吧辅助设施管理规程（十一）网吧员工宿舍管理规程（十二）网吧顾客上网管理规程（十三）网吧突发事件管理规程（一）招募管理：第一章录用规定一、公司员工的甄选，须以学识、能力、品德、体质及适合工作所需要的条件为标准进行考核。各岗位员工聘用的详细条件，参考相关职务说明书。招聘工作由人力资源部统一负责，其流程为：1、根据《人员需求表》制定招聘计划，由用人部门参与制作相应的职务说明书；2、确定招聘途径，发布招聘信息；3、应聘人员报名登记、甄选资料、确定面试人员名单；4、人力资源部进行初试，初试合格者，以电话形式通知复试；5、由相关权限人员对复试人员进行复试，并做出结论性评价；6、人力资源部对通过复试者的相关证件进行核实，并对其进行背景调查，由相关权限领导进行最后核决；7、对录用人员进行岗前培训并予之签订试用合同；8、录用人员正式上岗，进入试用阶段。二、新进人员报到时，须向人力资源部送交如下证件：1、毕业证书、学位证书的原件及复印件；2、技术职务任职资格证书原件及复印件；3、身份证原件及复印件；4、一寸半身免冠照片二张；5、其它证件。三、凡有下列情形之一者，禁止录用：1、被剥夺政治权利，尚未恢复者；2、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；4、贪污、拖欠公款且有记录在案者；5、患有精神病或传染病者；6、因品行恶劣，曾被政府、行政机关惩罚者；7、应聘者在填写基本资料时严重失实或提供假证件后被发现者；8、其它经认定不合格者。四、新进员工试用期规定：1、副店长（含副店长）以上级别人员试用期为三个月；副店长以下级别人员试用期为一个月；2、试用期间，在公正的前提下，如公司认为员工工作态度、工作能力等方面不适合公司的发展，可随时终止与新进员工间的聘用关系；员工也可在试用期内随时提出离职，公司将尽快为其办妥离职手续；3、试用期满后，由直属主管填写《试用期满考核表》、《薪资变更表》，并经所在部门和人力资源部门审核、相关权限人员批准后方可转正。在试用期间，员工如因表现突出，可由直属主管申请，经所在部门和人力资源部门审核，并经相关权限人员批准后可提前转正。第二章离职管理规定一、员工离职需提前七天向公司（试用期内需提前二天）提出,并填写《离职申请表》，经直属主管签字，并经本部门及人力资源部门审核、相关权限人员批准。二、公司按各项规定考核后，确实不符合标准需辞退员工的，须提前七天（试用期内提前二天）由直属主管填写《离职申请表》，并通知员工本人，经本部门及人力资源部门审核，相关权限人员批准。三、员工辞职或被辞退时须办理相关移交手续，如擅自离职或不办理移交手续者，均视为自动离职，公司保留追究其相关责任的权利。四、离职人员工资及时结清。第三章考勤管理规定一、各连锁网吧的实行8—12小时工作制，具体时间由各网吧据实际情况酌情安排。二、网吧员工实行签到制，员工进入工作场地须由本人如实签到，严禁委托他人签到或代他人签到，一经发现，将按《考勤管理制度》严厉处罚。三、员工超过规定上班时间进入工作场所作迟到处理，未按规定的下班时间提前离开工作场所作早退处理；有特殊原因而迟到、早退的须经直属主管批准后以事假处理。四、员工无故旷工半天者扣除3天工资；旷工一天者扣除5天工资；旷工二天者扣除5天工资外加当月奖金；一个月内连续旷工3天者，予以辞退。五、员工有事需要离岗者必须事先填写请假单交直属主管批准后交人力资源部门备案；如有因员工生病等特殊原因未按规定办理者，事后须及时补办请假手续，并提交相关证明，未办理请假手续的按旷工处理。六、员工事假全年累计15天以上者，未经总经理同意，一般不再批准事假。七、所有员工上、下班都必须签到、确认。八、店长、副店长每天工作时间一般情况下不得低于10小时，技术人员不得低于12小时。在特殊情况下，店长、副店长、技术人员都必须在场，其他员工上班时间均须按相关规定执行。九、请假事宜除根据公司相关制度执行：网管、收银员、服务员等请假只需经店长同意即可；技术人员请假除经店长同意外，还需经相关权限部门批准方可。十、店长、副店长请假一天，需经管理部批准后；请假两天至七天，必须经副总经理批准；请假七天以上者，需经公司总经理批准。十一、店长要合理安排工作人员上班，若无特殊情况，禁止无故安排加班。第四章网吧薪资管理制度一、基本薪金制度：1、网吧实行职务给予制，按照其所任职位、职责轻重划分不同职等的薪级。2、网吧员工薪级分为若干职等，每一职等分为若干薪级。3、坚持能力+业绩为基准，确定初始工资的标准，根据其员工能力、技能、工作态度等综合素质来确定，由相关权限人员批准。4、坚持按岗定薪的原则。职等薪级可在适当时期内予以调整。5、坚持岗变薪变的原则。根据员工被聘用的岗位和级别，核定岗位工资等级和档位；晋升加薪、降级减薪。二、员工薪资结构：基本薪金=岗位工资+补贴；其中岗位工资=基本工资+岗位津贴。