将商品评价系统当作载体，将用户购物后的自发性评价当作内容，将用户参与网
络多媒体互动当作手段，则构成了一种全新的电商商品评价营销体系。而本篇论文则
对就这个营销体系得以建立的理论基础、发展环境、运行现状与未来趋势进行相对深
入的研究与探讨。以往谈及商品评价，人们往往因为其发生在用户购物之后而将其划
入售后范围之中。而一谈及商品营销则又常常认为这应该是用户购物之前进行的市场
活动。所以很长一段时间里商品评价与市场营销被人们孤立的看待，而没有有效的结
合在一起发挥效能。这种不利的局面即因为人们对其研究与认识不足而造成的，更是
被整个旧有的传统商品体系，以及整个当时社会经济环境所局限。然而随着人类互联
网技术的发展。人们跨越时间与空间进行多媒体互动成为可能。我们古以有之的所谓
“酒香不怕巷子深”这类口碑式营销手段迎来新的发展机遇。当然在新的互联网氛围
下，这种营销模式已不再局限于消费者口口相传这么简单。如何在新的电商环境下发
挥商品评价应有的作用？如何在整个营销体系中体现出互联网基因与特性？并将二者
有机结合则是本篇论文的另一个研究目的。
因为电商经营特性已突破了实体店面与地理区划的限制，其所销售的商品的种类
繁多，花样翻新。更有一些以往人类经济活动中前所未见的虚拟商品充斥其中。这就
使得整个电商商品评价体系的建立成为一个十分困难的事情，因为不同种类的商品一
定有着不同的评价标准与尺度。而用户自发的评价行为又掺杂着各自的视角与好恶。
这就要求我们在建立电商商品评价体系的过程中要充分发挥消费者的主动参与性，要
明确消费者才是整个体系的建立者与参与者，而电商的角色不过是这个体系的维护者
和经济人。而这也正好应和了当前整个网络社交的“自媒体化”与“去中心化”的趋
势。本篇论文通过研究，建议电商经营者认识到建立商品评价体系其实就是建立一套
基于商品评价的消费者网络社交生态圈。只要保证这个生态圈的基本安全与可控，有
手段有机制刺激用户参与提高用户体验，充分发挥用户评价的自主性与多样性。那么
这个生态圈就会自我良性的繁荣成长，如果再辅以必要的营销手段的介入与引导，就
一定能收获巨大经济效益与社会效益。而这些都可以在本篇论文的案例引述部分与基
于商品评价营销的新兴业态描述中得到佐证。
随着互联网技术的不断发展，网络电商的营销手法也呈现着日新月异的变化。所
以电商营销过程中的商品评价体系研究没有终点而言。本篇论文只希望能使广大相关
研究者与电商经营者意识到，商品评价之于电商营销的重要性。以及给出如何构建一
套行之有效的电商商品评价体系的有益建议。
关键词：
电子商务，市场营销，商品评价
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