近年来,电子政务建设成为国际、国内政府讨论的热点。各级政

府网站在公开政府信息、提供行政办事服务和便民服务、开展网上互

动交流方面有一定程度的改善提升,但与公众及企业的实际需求仍有

较大差距。如何通过科学有效的电子政务系统管理,为政务部门能够

高效的完成其工作流程或者优化工作流程,使公众和企业提出办事诉

求后能够获得高效率的服务是论文的主要研究目的。

本文针对电子政务系统管理绩效的评估数据和政府部门面对公

众和企业服务的服务绩效调查数据进行了比较分析,结合具体的案子

政务系统案例,探寻了电子政务系统的管理水平和政府部门服务水平

之间的关系,其目的在于提高政府部门的办事效率,科学化、人性化

的为公众和企业提供服务。

本文共分为6个章节。第一章简要的介绍了论文的协作背景和现

实意义,并介绍的论文的研宄过程与方法。第二章介绍了论文设计的

重要概念和学术论点,列举了关于电子政务绩效和政府服务绩效评估

的文献研究。第三章介绍了电子政务管理方面的相关案例和研究思路。

第四章对第五章对于电子政务系统管理和服务绩效的关系进行了分

析和探讨,并结合实际体会给出发展建议。第六章为启示与展望,希

望通过此论文对日后电子政务服务系统的发展有所帮助。

关键字:电子政务管理信息系统服务绩效关系

第一章绪论

1.1论文写作背景及意义

1.1.1论文的写作背景

全面推进国民经济和社会信息化,是党中央、国务院提出的一项能够有效提

升我国现代化建设水平的战略举措,“政府先行,带动信息化发展”是我国信息化

建设的一项重要方针。政府部门在行使政务职能及制定地区、行业发展规划、发

展战略时都需要科学的决策和能力支持,电子政务的建设和管理与国家发展、社

会稳定、人民生活有着密切关系。随着我国经济社会的发展,体制改革的深入,

政府职能及政府及所发挥的功能将在一定时期内不断转变与调整,信息技术的飞

速发展为政府部门服务社会民生提供了科学的支撑和有效的手段。

近年来,电子政务成为国际、国内政府建设的热点。根据工信部文件信息,

各级政府中己幵始普遍使用的内部办公系统用以提高办公的效率,而各级政务网

站及移动政务客户端作为政务信息公幵,与民交流,提高政府办事效率工作能力

的重要途径已经逐渐融入百姓生活,随着《2006-2020国家信息化发展战略》、《国

家电子政务总体框架》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等政策条例的颁布、

执行,我国政府在利用网站、移动客户端等服务型电子政务系统作为实现政务信

息公开、政民互动交流的重要渠道方面得到了长足发展。但据近几年中国软件评

测中心、人民网等权威机构开展的中国政府网站绩效评估结果显示,各级政府网

站在公开政府信息、提供行政办事服务和便民服务、幵展网上互动交流方面有一

定程度的改善提升,但与服务型政府建设要求、网站用户实际需求仍有较大差距,

在人们生活、企业经营过程中,与政府打交道,以及如何与政府打交道都是被经

常提及,普遍讨论的问题,而这恰恰说明了政府服务民生、服务经济的能力和效

率并未达到服务对象所期待的水平。

电子政务系统具#其他信息系统的通常属性,信息化系统的复杂性和在系统

建设初期的供需方缺乏了解,常会导致多个信息化系统之间的管理不畅,甚至造

成了更多的人力成本浪费,造成人为系统打工的反效果情况。电了政务系统有着

涉及范围广、内容多、更容易受到社会关注的特点,不同的政务部门具有其各自

的行政许可审批项目,每个审批的项目在发展过程中都或多或少涉及电子政务系

统的支撑或辅助,这些庞杂系统的运行良好很多时候不仅仅在经济上被核算,还

在社会范畴被考量。公众在议论他们所接触到的电子政务系统时,相比较经济账,