编码

销售代表

使用部门

关键制度

关键表单

编制/日期

审核/日期

批准/日期

标题
销售总作业流程说明
类型
销售作业流程

编码

作业序号
作业名称
作业说明和控制重点
辅助资料

①
获得潜在客户信息
获得潜在客户信息的方式：1、来电
2、展会 3、互联网 4、亲友介绍
5、陌生开发 6、客户转介绍
7、平面媒体 8 其它

②
提供咨询
目标：通过询问的方式了解收集客户的资料，倾听客户的需求
收集主要信息：A、客户个人情况 B、过去使用便携式水质分析仪的经验 C、购买水分仪的预算 D、对水分仪的要求
倾听客户的需求，为客户提供咨询及决策参考，并引导客户进入下一步骤
及时作好详尽、准确的记录

③
展示产品
采用通过现场介绍的方法，观察客户的反应，突出重点，根据客户实际情况，有针对性介绍水分仪的卖点
采用FIB话术，激发并引导客户的购买欲望
熟悉主要竞争对手的情况，引导客户的选择

④
达成协议
观察客户购买信号，把握成交时机
合理应对客户价格异议，严格遵守公司相关政策规定
在达成协议过程中必须确定库存状况、购买方式、付款方式及时间等

⑤
交货
及时通知物流部，记录，确保所出售的分水仪干净整洁、性能完好、装备及资料齐全
客户自己在网店上选择好仪器或者到实体店面是、选择仪器，做好记录，告之客户相关事项、使用注意事项
介绍相应服务或优惠政策
及时做好所售分水仪器的信息记录

⑥
后续跟踪及服务
与客户经常保持联系（电联及拜访），促进其满意度及忠诚度的提高
为顾客提供咨询，协助解决其使用过程的问题。处理好顾客的抱怨及投诉

标题
销售早会作业流程
类别
销售作业流程

编码

销售代表
分公司经理
行政助理
管理中心

使用部门

关键制度

关键表单

编制/日期

审核/日期

批准/日期

标题
销售早会作业流程
类型
销售作业流程

编码

作业序号
作业名称
作业说明和控制重点
辅助资料

①
早会准备
1、早上销售代表对前日工作总结
2、填写早会报告
3、根据5S标准对办公场所进行整理
早会报告

②
5S考核及考勤
1、根据公司上班时间的规定，检查考勤卡和出勤率
2、根据5S标准对销售代表的衣着、用品放置等情况进行检查
3、月底按考勤及5S合格率进行工资结算

考勤卡
5S检查表

③
前日工作汇报及当日工作安排
1、对分公司经理或主管汇报前日具体进行了哪些工作，碰到了什么问题和解决对策。

2、汇报当日工作的具体安排

④
分析点评、前期任务进度督办
1、对销售代表前日工作进展进行点评，对业代提出的问题进行解答
2、分析销售代表当日工作安排是否合理，不合理的提出建议
3、了解销售代表前期任务完成进度及注意事项

⑤
公司通知/文件通报
清楚地传达公司文件或通知，确保每个销售代表都明白文件或通知的精神及要点

⑥
教育及训练活动
对销售代表进行业务训练
请优秀销售代表进行演说
表扬式批评
对成功或失败案例进行剖析

⑦
早会报告整理及对早会进行考核
将整理好的早会报告传回公司，并存档
对公司经理开早会的情况进行考核
早会考核表

部早会报告

1、昨日销售汇总
客户名称
仪器类型
数量
金额（元）
付款方式
销售代表
备注

2、昨日接待/开发记录
销售代表
客户名称
联系电话
意向仪器类型
客户类型
备注

3、昨日其他工作记录
姓 名
工作内容
姓 名
工作内容

4、今日主要工作安排
姓 名
工作内容
姓 名
工作内容

日期： 填报人：