超市工具书《顾客服务管理制度流程(作业规范)汇编》(64页).rar 目录 前　　言 3 ---服务就是要让消费者满意 3 第一章　　顾客服务宗旨 5 第二章　　顾客服务原则 6 第三章　　客服经理岗位职责 7 第四章　　服务中心作业规范 8 第五章　　存包服务作业规范 11 第六章　　自动寄包柜管理规定 13 第七章　　退换货服务作业规范 15 第八章　　送货中心服务作业规范 18 第九章　　顾客意见箱作业规范 20 第十章　　购物车管理规范 21 第十一章　　店铺播音作业管理规范 22 第十二章　　顾客服务的分类及常见的服务项目 29 第十三章　　孤儿商品管理规定 36 第十四章　　发票管理制度 39 第十五章　　顾客服务礼仪规范 40 第十六章　　服务用语及忌语规范 41 第十七章　　销售区域的顾客服务 48 第十八章　　顾客遗留物品处理规范 51 第十九章　　赠品管理规定 53 第二十章　　顾客投诉处理规范 57