2015年5月份工作报告 报告人：李林 日期：2015年6月14日 东莞市耀鑫实业有限公司 部门：品质部 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 报告目录 一、部门KPI报告第1页 二、部门KPI达成分析及改善 第2-4页 三、部门团队建设第5页 四、部门流程制度建设第6页 五、跨部门沟通 第7页 六、上级交办事项第8页 七、下季度（月）工作计划 第9页 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 一、部门KPI报告 5月份部门KPI数据中的客户投诉为33次，客户批量退货批次为8批，主要胡客户集中在BYD十四部11次,康佳4次。 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 二、部门KPI达成分析及改善 客户退货异常分析 本月客诉异常问题的原因为工艺问题导致返工9批次,外协加工异常导致批量返工7批次,冲压\运输造成不良各4批次,其他有焊接\前处理各3批次。 典型案例 80K机柜丝印方向反 11089181左右侧板 11084046顶部风扇安装板方向反 11084046前面左柜体孔位不对 一体柜表面划伤 典型问题原因分析及改善措施 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 三、部门团队建设 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 四、部门流程制度建设 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 五、跨部门沟通 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 六、上级交办事项 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 七、下季度（月）工作计划 七、下季度（月）部门KPI目标 全员参与、精益求精、客户满意、持续改进 谢谢！