天堰医教集团——执行力 培训讲师：邱玉伟 目录 1、商业人格 2、结果与人格 3、客户价值 4、执行人才三大标准 第一讲、商业人格 ---------执行基因 什么是执行、执行力、团队执行力 执行,把商业目标变商业结果的行动! 执行力,把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！ 商业人格障碍之一：人治文化 商业人格障碍之二：含糊文化 商业人格障碍之三：面子文化 中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。 成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任! 社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准” 攀比！ 经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益! 职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果! 怎样树立商业人格 ----把握四个要素 1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！ 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！ 如何获得商业人格----实现五个转变 第二讲：结果与任务 执行就是要结果 一、员工的困惑 员工的困惑 企业的苦恼 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳。 结果是什么？（三有) 有时间; 有价值; 可考核. 结果是可以交换的价值 什么是任务，什么是结果 任务是什么(三事儿)： 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了（心态） 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责 四、怎样做结果？1、三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果． 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果． 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查. 2、两个思维：（1）外包思维 范例: 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ 假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做; 2、两个思维：（2）底线思维 范例： 最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。 五、做结果的好方法 １、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。 五、做结果的好方法 2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。 五、做结果的好方法 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 ３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？ 结果不能通过思考获得 结果面前人人平等 六、结果成就人生 结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。 只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有执行。 人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。 第三讲、客户价值 --------执行的动力与方向 一、什么是客户？ 客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。 要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！ 二、企业的问题 1、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 2、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 3、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？ 三、什么是客户价值----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向 客户价值举例 产品 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 关系或形象 客户解决方案 非业务价值 客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置。 客户永远第一——沃尔玛 对客户充满狂热的激情—— 通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化需求—— 埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品—— 惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务”—— IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳 无处不在的客户—— 微软 四、怎么做客户价值？ （一）原则 高价值 低成本 可体验 能持续 ----工业化 中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ （二）、做客户价值的方法： 排除法—这是客户要的吗如果不是，干掉！ 新增法—哪些客户还没有，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！