工商管理 专业
研究生 撒锐 指导教师 丁明鲜
摘要：XT 公司是国内著名的通信类 A 股上市公司，中国 IT 行业系统集成和软件领
域典型代表，在通信等领域有着相当的市场份额以及产品资源。但由于行业整体萎缩，
产品线相对单一以及公司内部环境的改变，致使公司面临一系列问题。因此对公司核心
产品平台的定位以及后续产品战略进行研究具有重要意义。
本文运用战略管理的相关理论知识，结合呼叫中心以及电信市场的现状，通过
SWOT 分析法，对 XT 公司语音平台产品的优势、劣势、机会、威胁等进行分析，对其内
外部环境、内部能力、竞争环境以及主要竞争对手做了具体分析和对比，认为 XT 公司
语音平台产品应采取的竞争战略为差异化战略和合作战略，并提出了其实施保障条件。
关键词：XT 公司呼叫中心竞争战略差异化合作
Major：MBA
Graduate：Sa Rui Tutor：Ding Mingxian
Abstract： XT company is a famous domestic a-share listed companies of
communications, a typical example of IT industry system integration and software field in
China, has a considerable market share and product resources in are as such as
communication. But due to atrophy of the industry as a whole, the status of the product line is
relatively single, and the change of the internal environment of the company, XT company is
facing a series of problems, the core product platform positioning and subsequent product
strategic research, apparently, there is significance.
This paper applies the relevant theories of strategic management knowledge, combined
with the present situation number of call center and the telecom market, By SWOT analysis
method, analyzes the product of XT company’s voice platform’s strengths, weaknesses,
opportunities, threats, such as the internal and external environment, internal ability,
competitive environment, makes a comparison with main competitors. Think the competitive
strategy of XT Company’s voice platform should be taken for the differentiation strategy and
cooperative strategy, and the security conditions, and to ensure its implementation.
Key words: XT Company, call center, strategy cooperation, differentiation strategy,
cooperative strategy.
III
目次
1 绪论........ 1
1.1 研究背景 ..... 1
1.2 研究目的和意义 ........... 2
1.2.1 研究目的 ... 2
1.2.2 研究意义 ... 2
1.3 研究内容和方法 ........... 3
1.3.1 研究内容 ... 3
1.3.2 研究方法 ... 4
1.4 文献综述 ..... 5
1.5 该课题研究的理论基础 ..... 6
1.5.1 内外部环境因素分析理论 . 6
1.5.2 竞争战略理论 ........... 8
1.5.3 业务层合作战略理论 ..... 9
1.6 论文的创新点10
2 XT 公司语音平台产品 SWOT 分析 ....... 11
2.1 XT 公司简介 . 11
2.2 XT 公司语音平台产品优势分析（S） .... 13
2.2.1 XT 公司价值链分析 ..... 13
2.2.2 内部能力分析 .......... 17
2.3 XT 公司语音平台产品劣势分析（W） .... 19
2.3.1 公司对语音平台产品支持力度不够 .... 19
2.3.2 XT 公司语音平台产品运营方面的劣势 . 21
2.4 XT 公司语音平台产品机会分析（O） .... 22
2.5 XT 公司语音平台产品威胁分析（T） .... 25
2.5.1 新进入者威胁 .......... 26
2.5.2 买方议价能力 .......... 26
2.5.3 供方议价能力 .......... 26
2.5.4 替代品威胁27
2.5.5 当前竞争对手之间的激烈竞争 ........ 27
3 XT 公司语音平台产品战略选择 ........ 33
3.1 业务层战略分析 .......... 33
IV
3.1.1 成本领先战略及分析.... 33
3.1.2 差异化战略及分析...... 33
3.1.3 集中化战略及分析...... 34
3.2 合作战略分析35
3.3 收购与重组战略分析 ...... 35
3.4 可行性分析 .. 36
3.4.1 战略实施可行性........ 36
3.4.2 匹配商务模式可行性分析 37
3.4.3 可选择战略的对比分析.. 37
3.4.4 预期可增长数据分析.... 38
4 XT 公司语音平台产品战略实施保障 .... 40
4.1 组织架构保障40
4.2 产品研发保障42
4.3 商务配置保障42
4.4 技术支持及维护保障 ...... 43
5 结论....... 45
5.1 本文的主要结论 .......... 45
5.2 本文的局限性45
参考文献........ 46
书目 47
致 谢........... 48
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