XX股份有限公司 “诚信经营示范店铺创建活动” XX股份有限公司 为贯彻落实省、市和机场关于“打击欺行霸市、打击制假售假、打击商业贿赂，建设社会信用体系、建设市场监管体系”专项行动工作的会议精神，根据商业开发分公司的相关工作要求，结合深圳机场商业服务工作实际，特制定同泰富珠宝首饰股份有限公司诚信经营示范店铺创建活动方案。 XX股份有限公司 一、指导思想 按照上级“诚信经营示范店铺创建活动”的部署和有关要求，更好的规范机场建设，维护行业根本利益，共同塑造企业“诚信经营，优质服务”的良好形象，进一步营造安心、舒心和开心的消费环境，切实保护消费者权益，借此活动开展的大好时机，全面提升我们同泰富珠宝首饰股份有限公司店铺的管理水平和服务能力。 XX股份有限公司 二、工作目标 以“规范市场秩序、优化市场环境”和“三打两建”专项行动为契机，积极组织开展诚信经营示范店铺创建活动，以全面提升候机楼商业诚信服务水平和窗口形象，建设诚信同泰富珠宝首饰股份有限公司店铺为目标，为建设幸福广东、和谐深圳”这一核心任务贡献力量。 XX股份有限公司 三、工作任务（服务承诺） 1、遵守机场商业管理规定的各项规章制度，诚信经营，加强社会公德和商业职业道德意识，为建设和谐机场、优化机场贡献一份力量。 2、凡是上柜经营的商品，包括参加促销的商品，保证符合质量标准，保障人身使用安全，让消费者放心。不以低劣商品或不符合国家规定的商品冒充正品，骗取消费者购买； XX股份有限公司 3、坚持“明码标价、一货一签、公平交易”，为消费者提供优质的服务； 4、积极参加与支持机场管理部门的各项活动，主动完成机场管理部门和公司委托交办的各项工作，提供有关资料和信息； 5、主动接受机场管理部门的监督、指导，积极配合并接受机场管理部门对顾客投诉所进行的调查和调解工作。 XX股份有限公司 四、组织领导 为加强贯彻落实“三打两建”工作力度，保证“诚信3·15，打击制假售假与侵权行为专项整治行动”暨“诚信经营示范店铺创建活动”有效开展，特成立同泰富珠宝首饰股份有限公司机场店活动领导小组： 组长：XX 成员：XX、XX、XX、XX XX股份有限公司 五、活动步骤 第一阶段，动员阶段。3月中旬，召开创建诚信经营示范店铺（柜台）创先争优活动动员会议，贯彻落实上级‘三打两建’会议精神，明确此项活动的重大意义，做到人人知晓、全员参与。 第二阶段，自查与整改阶段。3月中旬至3月底。全店铺配合开展“诚信3·15，打击制假售假及侵权行为专项整治行动活动”，认真检查本店经营过程中存在的问题，按照上级专项行动的要求，本店是否存在销售假冒伪劣商品、强买强卖、无证经营等违规售卖等行为进行自查自纠与整改，发现一处整改一处。 XX股份有限公司 第三阶段，创先争优阶段。4月至12月中旬，全面开展“创建诚信经营示范店铺（柜台）创先争优活动”，保证做到： 1、遵守机场商业管理规定的各项规章制度，诚信经营，加强社会公德和商业职业道德意识，诚信服务。 2、倡导“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的“青年文明号”信用公约； 3、自觉遵守机场信用管理规章制度，共同树立信用自律的道德观念和行业风尚。 XX股份有限公司 4、认真执行自律规范，对消费者的投诉及时答复处理，自觉维护机场管理部门的声誉。 第四阶段，12月下旬，总结阶段。召开“诚信3·15，打击制假售假与侵权行为专项整治行动”暨“诚信经营示范店铺创建活动”总结大会。总结一年的成绩，找出存在的问题。 XX股份有限公司 六、工作要求 1、提高认识，加强领导。全店要高度重视，切实加强组织领导，增强参与“三打两建”系列活动和全面提升机场服务形象的责任感、使命感和紧迫感，明确“诚信3·15，打击制假售假与侵权行为专项整治行动”暨“诚信经营示范店铺创建活动”的重大意义所在，以高昂的斗志、饱满的热情，积极投入到活动当中，高质量、高标准完成好上级部署的工作任务。 XX股份有限公司 2、领会精神，积极参与。全店要迅速开展“诚信3·15，打击制假售假及侵权行为专项整治行动暨创建诚信经营示范店铺创先争优活动”，调动资源，积极参与各项活动，使得“三打两建”工作真正落实到位。 3、明确重点，落实责任。实行工作目标管理，严格执行责任制和责任追究制，重点围绕货真价实、明码实价、笑脸相迎、有问有答、诚信服务等五项工作，明确工作责任，细化工作职责，落实保障措施，做到组织领导有力、任务落实有序、工作成效有果。 XX股份有限公司 4、小事做起，注重细节。细节决定成败，全体店员应密切关注新闻媒体相关报道，对自查自纠出来的问题要迅速整改，并反馈给组长。活动开展过程中，充分利用各种有利条件，营造氛围、鼓舞气势，增强活动开展的广度和深度。 5、全面动员，确保诚信。要加强宣传发动，强化宣传措施，创造良好的促销环境和工作氛围，要建立健全诚信保障工作机制，调整完善工作措施，要持续、全面地落实各项诚信经营规章制度和措施，确保此次活动顺利开展。