营运标准手册
总 则

第一条：阅前须知
本手册为上海吴良材眼镜有限公司委托上海宏视培训工作室编制，本《营运标准手册》只按合约要求提供给武汉上海吴良材眼镜有限公司及其加盟眼镜零售企业使用，任何其它企业不得拥有、阅读、传播。同时，本手册包含有未经上海宏视培训工作室书面授权不得擅自公开之机密内容，任何阅读过本手册内容的人员均有义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。

第二条：适用范围
本手册系上海宏视培训工作室集合国内眼镜行业数年咨询经验编制，适用于上海吴良材眼镜有限公司及其加盟眼镜零售企业的所有员工。

第三条：使用说明
公司员工的日常工作，包括销售、加工、验光、收银、第二工作等各项流程、标准，皆按本手册内容执行（值班长工作标准和仓管人员工作标准见《值班管理手册》和《物流管理》）。

第四条：使用期限
本制度自2004年1月1日起开始使用，之前规定若有与本标准内容相悖者，以本标准内容为准，今后若有新版，以新版为准。

第五条：关于本制度的修改与解释
有关本《营运标准手册》的修改，某某眼镜有限公司可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例与上海宏视培训工作室联合进行修改，本手册的解释权属上海吴良材眼镜有限公司所有。

第
一
章

框架眼镜验配区

工作标准

准备工作
服务姿态服从员工行为规范标准。

柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。

销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。

欢迎顾客
在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。

招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。

招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

介绍商品
了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

将顾客领至相应的柜台并进行推销。

注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：
镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；
眼镜的质量与顾客的要求相匹配；
眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；
镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。