《门店营运作业指导书》
总则
阅前须知
本手册委托上海汇财企业管理咨询有限公司（理咨询机构）编制，本《营运标准手册》只按合约要求提供给眼镜公司及使用，任何其它企业不得拥有、阅读、传播。

适用范围
本手册系适用于眼镜公司及其加盟企业的所有员工。

使用说明
门店的日常工作，包括销售、加工、验光、收银等各项流程、标准，皆按本手册内容执行（店长工作标准和物流工作标准见《店长管理工作作业指导书》和《物流管理程序》）。

使用期限
本制度自2008年9月1日开始使用，之前规定若有与本标准内容相悖者，以本标准内容为准，今后若有新版，以新版为准。

关于本制度的修改与解释
有关本《营运标准手册》的修改，眼镜公司可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例与上海汇财企业管理咨询有限公司联合进行修改，本手册的解释权属眼镜公司所有。

第一章 框架眼镜类验配工作标准
第一节 配光架销售
准备工作
欢迎顾客
问诊及提供免费服务
建议验光
商品推荐
商品确认
开具定单
收银台付款
欢送顾客
收尾工作

准备工作：
配镜顾问按照《员工行为规范》的要求在店内等候顾客。

柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。

销售工具（笔、瞳距尺、白手套、计算器、价格表、镜片样本、配镜定单）整齐摆放在伸手可及的地方。

欢迎顾客：
在顾客进店时临近门口的员工打招呼：“欢迎光临华丰眼镜，请问有什么需要帮忙的吗？” 节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐１、“新年快乐１等。