语言
非语言

基本打招呼要素
“早上好，小组，
欢迎光临安踏，
请随便看一看”
√目光接角
√微笑、点头
√双手自然摆放在身前或身后
令顾客知道我们留意到他的存在，并欢迎他光临

在特殊节日与顾客打招呼
☆“新年好，欢迎光临安踏。”
√目光接角
√微笑、点头
√双手自然摆放在身前或身后
☆令顾客有亲切关怀的感觉，及营造节日气氛

与熟客打招呼
“早上好，XX小
姐，您来了，我们
刚刚上了新货，要不要我为您介绍一下”
√目光接角
√微笑、点头
√双手自然摆放在身前或身后
☆以熟客的姓名称呼
或以其兴趣打开话
题，令她有被重视和受欢迎的感觉

正在工作时，与顾客打打招呼
☆“早上好，小姐， 欢迎光临安踏，请随便看看”
√马上放下手上的工作
√抬头向顾客微笑、点头
√眼神接触
√使用礼貌用语
☆令顾客有受欢迎和被重视的感觉

个性化打招呼
☆“小姐，您好！欢迎光临安踏，您这双鞋子是今年流行的款式，和你的包包很配！”
√目光接触
√微笑、点头
√双手自然地摆放在身前或身后
√距离可较接近
√态度热诚
☆称赞顾客要称赞得实在，指出称赞的内容

打招呼——顾客需要帮忙时
☆“小姐，您好，欢迎光临安踏，让我帮您。”
√及时主动上前
√目光接触
√微笑、点头
√距离适中（大约一臂距离）
让顾客知道你已经留意到他的需要并愿意提供协助
勿过于催迫，令顾客反感

打招呼——顾客对货品有兴趣时
☆“小姐，您好！欢迎光临安踏，这是今年最新具专业功能的款式”
√及时、主动上前介绍
√目光接触
√距离适中（大约一臂距离）
☆引起顾客谈话的兴趣。

打招呼——与多位顾客打招呼
“对不起，请稍等”
“您好，有什么可以帮忙吗？
“您好，请随便看”
√目光接触
√微笑点头
√态度热情
√迅速
☆必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉