活动组织手册

2002年10月

目录

INTRODUCTION1
承认2
打算3
手工4
日本式管理制度活动第4 组
为人员5的好处
策略6
手工7
改编第7 文化
使过程改进7变得容易
利用内部的协同增效8
整体法8
第8 摘要
日本式管理制度9
双焦点10
建立组指南11
1.0作准备的日本式管理制度活动12
2.0日本式管理制度活动组织责任14
3.0 其他读物和有关的第16 信息
日本式管理制度评论17
1.0第18 计划
1.1个计划哪定义的问题的和分析的问题的18
1.2 计划原因的鉴定 21为什么
1.3 计划计划对策22怎样
2.0 做实施24
结果26的3.0检查确认
4.0 行动标准化27
连续的改进29
连续改进的30
将来的策略和机会31
第一32附录
分析工具32
因果第35 图解
直方图37
第42 控制图表
附录B 44
接触列举44
丰田顾客服务销售45
最佳实践队美国45
全球最佳实践第46 组
其他参考47
第48附录C
定义48
日本式管理制度49的普通语言
附录D 50
处理第50 绘图
绘图过程51
一活动决定第52 流程图的主要要素
过程53的其它的自然
过程54的分级的组成
介绍

丰田方式在2001年全球被启动。 继这之后， Hideo Ozaki先生， 丰田金融服务公司的总裁略述当建造内部的协同增效时集中的一个计划并且在每家销售金融公司(SFC)内处理。 为了使丰田路的介绍变得容易，全球最佳实践(GBPG)组被建立。

GBPG在丰田金融服务(TFS)内由来自每SFC的一名代表性的冠军组成。 一个地区执行者已经被为4 个全球最佳实践地区中的每个任命： 亚洲/大洋洲，北欧洲，南欧洲(包括南非)和美国。 一同这组向一个全球执行者报告。

GBPG的焦点是对冠军丰田方式概念推广到每SFC。 这些概念是：
连续的改进
对人的尊重

这本手册将帮助你通过证明的连续的改进(日本式管理制度)的方法取得成功， 一个概念从世界承认的丰田生产系统(三相)适应。 这个系统在过去60年中对改进的丰田车辆的利润，质量和传输时间负责。 它也已经为能力提供一个基础了，鼓励工厂人员对他们的工作改进。

当三相概念在制造环境里有他们的根时，他们也能适用于SFC的行动。 转化这些概念的任务是一项较大的挑战，并且也将受连续的改进影响。

承认

这第一个释放必须在发展这本手册过程中承认无价的帮助和支持：
Hideo Ozaki TFSC 总统
Koji Kobayashi行政副总裁TFSC
拉里大炮高级副总裁TFSC
罗斯·斯普林格亚洲/大洋洲TFS 总统
Ichrio Yajima 副总经理澳大利亚TFS
沃尔特Leyendecker欧洲/非洲TFS主席
Yoshihiko Morinaga欧洲/非洲TFS 总统
大卫Betteley欧洲/非洲TFS 副总统
乔治·博斯特美国TFS 总统
肯·阿诺德总经理加拿大TFS
Nampachi Hayashi 执行咨询的工程师三相

在丰田公司Takahama 工厂和最佳实践队美国，Toyotomi Kiko 工厂工业，Araco 公司的三相集团， 并且全球最佳实践组的代表性的冠军和执行者也被在GBPG的第一年为他们的参与承认。

目的

手册

TFS在一个越来越具有竞争性的市场里操作，在那里内部和外部需求需要不仅仅是货物和服务的供应。 进技术信赖的经济的TFS的增加的国际扩大和改变的生意环境的自然已经看见新机会逐步形成。 为了继续在TFS内超过用户预期，协同增效的利用，全球社区是最高的。 你的对TFS的贡献被承认为对公司的成功重要。 这本第一个发行手册将帮助你在你的贡献能对你的工作环境导致改进的地方参加基于组的活动。

手册被用于被人员有确定的一项宽的范围的技能在全部SFC里使用。 手册也将为分享情报提供一个普遍的平台并且允许在SFC之间的直接的比较。 知识管理的建造 最终将归因于这标准化的日本式管理制度行动的过程的使用，与概念，测量，事实/数据记录和最后向GBPG报告有关。

手册也给一种框架帮助人员承担有全球日本式管理制度授予的TFS的资格的日本式管理制度活动。 详细资料在全球最佳实践里是可得到的组包装，或者离你的全球最佳实践代表。

日本式管理制度活动组

日本式管理制度活动组的作用是在生意过程内用于改进鉴定机会。

改进的两次主要机会是：

从过程消除Muda(浪费)
任何期刊/ 问题在过程内的改正除Muda之外还

Muda的关联性是它既直接引起问题又隐藏或者假装正在一个过程内发生的其他问题或者问题。 它因此最重要要从一个过程消除的要素。

过去经验到三相已经显示Muda在一个过程上有最坏的效应和，依次，在一个生意上。 因此日本式管理制度活动组的定向将是集中于Muda的消除改进效率， 并且发现期刊或者问题在内处理机会改进可能被介绍的地方。

面向人员的好处

日本式管理制度活动组是全部人员参加并且了解的一次机会：
丰田
工作功能
问题标识和分析
项目管理
组活动和协同增效
丰田方式
丰田生产系统
处理改进/ 管理

日本式管理制度活动的事业不是额外的工作并且不可被照此想。 日本式管理制度的一部分在TFS起作用。 一些将无疑问这为什么不是附加工作。 这的简单的答案是丰田已经授权人员挑战过程，和将因如此做酬劳他们。 这哲学在丰田生产过程中是三相的成功的一个因素。 类似于丰田， TFS正通过训练和教育发展人员自然为在他们的角色里的机会鉴定领域并且交付用户至上产品和服务。

日本式管理制度也提供机会，参加将增加理解的人员和对TFS的方面的暴露的一次全球行动， 从本地SFC 和在TFS 家庭的其他SFCs的里面为见面的机会提供人。

最后，日本式管理制度给雇员，活动的完成的用户和TFS 满意。 连续的改进的经常逐步形成的自然提供一个进行中的改进，因此作为一个雇员你是特别的事情的一部分； TFS的丰田方法的文化适应。

策略

手册

TFS正指望支持长期发展。 公司的战略性目标被当建立使这发生的机会时集中。 一个这样的策略是GBPG的形成。 这组将有助于长期发展的目标以：
改变TFS的文化
使过程改进变得