21世纪以来,我国制药产业已成为世界上发展最快的产业。随着中国社会经济发展

水平的提高、老龄化趋势的加快、以及人民对健康保健的日益重视,我国医药产业的发

展空间巨大。与此同时,制药企业间的竞争也日益加剧。如何通过提升产品质量、降低

成木、优化服务来增加市场份额已成为制药企业迫切需要解决的现实问题。

木文以大连PF制药有限公司为对象,研究供应链环境下企业的库存管理绩效的改

进问题,其目的在于提高企业的客户服务水平、提升企业的市场竞争力。大连PF作为

传统的流程制造型企业,其库存管理绩效的提升对于企业降低成木、提高服务水平至关

重要。本文应用库存管理、供应链管理、信息管理的相关理论和方法,结合企业的管理

实践,剖析公司库存管理方面所存在的问题,并提出可行的改进方案。

首先,木文介绍了研究背景,行业、企业的发展现状及木企业所面临的问题。其次,

综合论述了库存管理、供应链管理等相关理论及方法。然后,对目前公司在库存管理方

面的现状进行了阐述,发现其影响公司最终客户服务水平的问题并进行分析,指出目前

公司在需求预测绩效评估不合理、库存管理方法不合理以及信息系统不适用等三个主要

问题。对此,为提高企业的客户服务水平,木研究从系统化、定量化、精细化、信息化

原则出发,提出解决上述三个问题的改进方案。该方案以供应链管理的思想出发解决问

题,以量化数据为前提评佔绩效,以信息系统建设为基础执行和实施方案。最后,提出

了新方案实施的保证措施。实践表明,新方案取得了明显的改善效果。

研究表明,本文所提出的改进方案符合企业管理的实际,可有效提升库存管理的绩

效’对于提高企业的服务水平及客户满意度、增强企业的市场竞争力具有较好的实际指

导意义。同时,对PF的其它分公司以及其它制药类企业也同样有借鉴意义。

关键词:运营管理;库存管理;供应链管理;服务水平;大连PF制药有限公司

1绪论

1.1研究背景

1.1.1制药行业发展现状

医药行业是我国国民经济的重要组成部分,是传统产业和现代产业相结合,一、

二、三产业为一体的产业。医药行业对于保护和增进人民健康、提高生活质量,为计

划牛育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和社会进步均具有十分重要的作用,

是世界上公认的最具发展前景的国际化高技术产业与朝阳产业之一。改革幵放以来,

我国医药行业高速发展,成为当今世界上发展最快的医药消费国之一。

2008年,我国医药行业实现了平稳发展,规模化进程稳步推进,商业销售稳步增

长,重点企业盈利能力有所增强。2009年,我国进行了医疗改革,《中共中央国务院

关于深化医药卫生体制改革的意见》正式公布,卫生部发布了《国家基本药物目录管

理办法(暂行)》,随即又公布了《国家基木药物目录(基层医疗卫生机构配备使用

部分)》(2009版),国家商务部、食品药品监管局也发布了《加强药品流通行业管

理的通知》。在新医疗改革的背景下,政府增加卫生投入,医疗保险覆盖面不断扩大,

以及经济增长、人口老龄化等众多因素拉动医药经济快速增长。新医改方案带来市场

扩容机会、新上市产品的增加、药品终端需求活跃以及新一轮投资热潮等众多有利因

素保证了中国医药行业的快速增长。2009年,中国医药行业增加值增长14.9%,同时

我国医药外贸总体运行良好,医药保健品进出口逆势增长,进出口总额达到531亿美

元,再创历史新高。中国医药市场居世界第5位,预计到2013年,将上升至第3位。

未来5年里,中国的药品销售额有望增加400亿美元,占全世界药品销售增长总额的

三分之一⑴。据估计到2020年,中国药品市场会超过美国成为世界最大的医药市场,

为国内外制药企业提供巨大的发展机遇I2]。在医药行业巨大的发展空间中,作为药品

市场扩容的直接受益者,制药企业也应该考虑如何通过提升产品和服务来增加自己的

市场份额。

中国的医药市场也逐步接纳了来自世界各地的制药企业以及这些企业所带来的

产品和它们特有的文化。据记载,早在20世纪初,已经有跨国制药企业的先行者幵

始了在中国的经营活动,如美国的礼来公司1903年就在上海成立了代表处,瑞士的

罗氏公司、德国的默克公司等也在同期陆续进入中国,但它们与中国市场真正幵始全

面的亲密接触还是改革开放以后[3]。70年代中后期我国逐渐恢复了药品进口,自此进

口额年年递增。80年代国家医药管理局提出了以新产品、新技术、外向型为基木内容

的医药行业利用外资指导三原则,医药行业开始大规模的引进外资。进入80年代,

跨国公司在中国的医药产业通过不断探索和发展,从最初设立药品生产基地,再到研

发、生产、销售、采购等经营整体转移,最后进入中国医疗体系的市场竞争,走出了