摘要
管理咨询业是提供信息和咨询服务的特殊服务行业,国内管理咨询业兴起于
20世纪80年代,随着我国改革开放的不断深入,以及国外管理咨询公司的加入
迅速提升了管理咨询业竞争态势,而作为本土管理咨询企业也在理论和实践的不
断摸索中迅速扩张和壮大。管理咨询企业服务目的在于迅速满足客户企业管理咨
询需求,以实现企业效益最大化。价格、服务、质量是影响客户满意度的三个关
键因素,随着国内管理咨询行业的不断成熟和客户企业管理咨询需求的円趋成
熟,客户企业更关注于管理咨询服务的质量,因此行业市场正由价格竞争向服务
竞争和品质竞争转变。作为一个中型管理咨询公司,受客户企业需求多样化、市
场竞争円趋激烈以及市场竞争平台转变的影响,YR管理咨询公司需要通过自身
问题的发现、分析,以与客户建立长效合作机制、顺应市场发展以及企业效益最
大化为核心,展开精益跟踪服务模式的研究
本文以精益理论、跟踪模式理论以及服务链理论为理论依据,综合运用文献
法、对比法、案例分析等多种分析方法。首先结合国内外研究现状,在理论基础
上对精益跟踪服务模式进行理论分析,最后进行概念的界定和特征描述。对YR
管理咨询公司进行业务介绍,从一般问题和个性问题的角度展开问题分析,将传
统业务流程分为市场调研、课程及方案设计、项目团队构建、营销环节、项目再
分析与调整、项目实施、单项目服务及跟踪、精益化跟踪服务中发现或促成客户
新需求形成二次销售前端八个模块,从每个模块展丌服务运作问题归纳及根源分
析。由问题的归纳和分析进而提出精益跟踪服务模式架构,在模式架构分析中加
入二次销售前端模块以完成整个模式的完整和顺畅循环,通过业务流程八个模块
的精益化分析和理解,最终实现整个模式流程销售末端向二次销售前端的精益跟
踪服务。同时,以精益理论为核心,运用跟踪模式结合服务链理论,形成平台构
建阶段、中期实施推进阶段和后期跟踪上升阶段三阶段精益跟踪服务模式流程推
进平台,巩固各阶段精益跟踪服务模式的顺利实施,以关键性的后期跟踪上升阶
段完成整个模式流程循环,从而促成与客户长效合作机制的不断巩固和提升
在精益跟踪服务模式实施过程中,以客户需求及效益最大化为导向,通过服
务链完善与创新、精益化提升品质对于客户企业的应用、差异化竞争之服务营销
等角度,结合YR管理咨询公司精益跟踪服务模式架构和实施案例,进行实施策
略和实施步骤的归纳和分析
精益跟踪服务模式的创新不仅仅涉及服务领域,而是理念和策略的创新。在
实践中,使服务链首尾相连形成可持续发展的良性循环,还改变企业传统销售模
式,解决了占领市场与高附加增长无法植入的矛盾。通过YR管理咨询公司精益
跟踪服务模式实施的案例,更生动鲜活的展示了服务也是营销也是直接创利内容
的新概念
关键词:精益理论;跟踪模式;服务链