摘要
随着经济的发展,企业面临的经营环境变得更为复杂和不稳定,使得企业面
临着各种危机,如果不能很好地应对这些危机,不仅会使企业利润减少,甚至面
临倒闭的危险,也会对整个行业、甚至整个社会产生较大的负面影响。考虑到建
筑工程类企业的自身特点,如何对企业可能面对的危机进行识别、评估,并提出
相应的应对措施,对于企业健摩、可持续发展有着重要的意义。另外,提出完善
的危机管理保障体系,才能确保危机管理能具体实施,并不会沦为空谈
本文以厦门市泉艺设计装饰工程有限公司为研究对象,在运用当代先进的危
机管理理论的基础上,结合企业实际情况,识别出了泉艺公司潜在的五项危机:
信誉危机、经营管理危机、财务危机、人力资源危机和合同危机,以及引起各种
危机的原因以及后果。并进一步针对可能引发危机的因素提出了相应的危机缩减
措施;构建了包括标准制定、信息收集、信息加工、危机预报和.危机预控五方面
在内的危机预警体系;罗列了危机爆发后一系列可行的危机处理方案;根据危机
的不同特性和损害程度,给出了危机恢复措施。最后从制定企业战略、调整和完
善组织架构、建设全面的人才保障体系和储备充足的资源四方面建立了完整可行
的保障体系
论文得出的危机缩减、危机预警、危机处理和危机恢复四方面的具体方案,
对于预防企业危机发生,提高企业应对危机能力,尽快从危机中恢复并发掘机遇
起到了重要的作用。同时,配套的保障体系对于危机管理体系的有效实施起到了
切实可靠的保障作用。’
关键词:泉艺公司;危机缩减;危机预警;危机处理;危机恢复
第1章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
在金融危机席卷全球的今天,雷曼兄弟公司轰然倒塌,而华尔街向来引以为
傲的高盛和摩根士丹利,也被批准成为银行控股公司并直接处于美联储的监管之
下,一时之间,人们才发现这世界的各类危机是如此之多。金融行业作为经济的
一个风向标,仅仅是经济的一部分,而金融危机也仅仅是经济危机的一部分。整
个社会也并不仅仅只有经济危机的存在,其他还有诸如政治危机、信用危机等各
种危机,如果不对其加以妥善处理,任何一场危机都可能会造成很严重的灾难和
损失
在我国,早在两千多年前,已经对危机有了初步的认识。老子的名言“福兮,
祸之所伏;祸兮,福之所依。”就清晰地指出了危机的存在。但是,一直以来,对
. 危机并没有系统的研究。直至自从2003年爆发非典以来,情况才有所变化。尤其
是近年来,中国陆续经历了 “苏丹红事件”、“三聚氰胺奶粉” “转基因大米”等重
大社会性危机事件的洗礼,才幵始意识到危机管理的重要性。危机管理也幵始成
为一个比较热门的研究领域。企业危机作为社会危机中的一个分支,也越来越受
重视
随着全球经济的一体化趋势日益明显,我国经济得到了飞速发展,改革开放
的力度也在进一步加大,经济体制改革正在逐步推进,现代的企业制度也在渐渐
建立起来,我国企业活力和管理水平都有了较大的提高。在这样的大环境下,给
企业发展带来了很好的机遇。2012年中国已有79家企业进入了《财富》世界五
百强,这一数目已经超过了日本,并逐步缩小与美国的差距。但是,随着市场竞
争的日益激烈,企业面对的竞争压力也越来越大,仍有很多企业面临亏损甚至破
产的威胁。调查结果显示,我国企业平均寿命约比国外企业低4.5年。针对这些
问题,大家进行了大量深入的探讨和研究。结果表明,使企业陷入各种危机的真
正原因,并不仅仅来自外界,也表现为企业内部没有完善的危机管理体系,没有
建立可靠的危机预警系统。由于危机管理不到位,导致了相同的外部环境下,有
些企业即使具有相同资源和技术条件,也会陷入困境,不能持续发展。导致企业
亏损的重要原因还包括长期以来累计的企业内部因素:在企业管理活动中,并没
有形成较强的危机意识;危机爆发后,应对措施不恰当等
一直以来,无论国内的五百强企业,还是国外的知名企业,亦或是发展阶段