受控状态：
主编： 侯 纪 宽
审核： 张 贵 银
批准： 杜 双 华

2005-12-20发布 2006-01-01实施

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目 录
1批准
1.1批准….5
1.2修改认定页….6
2组织概述
2.1公司简介…….7
2.2卓越绩效方针和目标.9
2.3组织结构图及职责权限……10
2.4主要内容、范围、引用标准15
2.5卓越绩效管理手册管理办法15
3卓越绩效管理体系
3.1总要求17
3.2文件要求……19
3.2.1 文件管理总则19
3.2.2 卓越绩效管理手册…20
3.2.3 文件控制……20
3.2.4 记录控制……21
4领导
4.1组织的领导…22
4.1.1高层领导的作用….22
4.1.2组织的治理.23
4.1.3组织绩效的评审….23
4.1.3.1 管理评审.23
4.1.3.2 自我评价.24
4.2社会责任……24
4.2.1公共责任….24
4.2.2道德行为….25
4.2.3公益支持….25
5战略
5.1战略制定……26
5.2战略部署……26
5.2.1战略规划的制定与部署….26
5.2.2绩效预测….27
6顾客与市场
6.1顾客与市场的了解…28
6.2顾客关系与顾客满意28
6.2.1顾客关系的建立….28
6.2.2顾客满意度的测量.29
7资源
7.1人力资源……30
7.1.1工作系统….30
7.1.1.1 员工的组织和管理…….30
7.1.1.2 员工的绩效管理系统….30
7.1.2员工的学习和发展.30
7.1.2.1 员工的教育和培训…….30
7.1.2.2 员工的职业发展.32
7.1.3员工的权益与满意度…….32
7.1.4员工的能力.33
7.2财务资源……33
7.3基础设施……33
7.4信息…33
7.5技术…34
7.6相关方关系…34
8过程管理
8.1价值创造过程和支持过程的识别…35
8.2过程管理的基本要求35
8.2.1 过程要求的确定……35
8.2.2 过程的设计…36
8.2.3 过程的实施…36
8.2.4 过程的改进…37
8.3