摘 要
21世纪是质量的世纪。引入成熟的质量管理理念，建立完善的质量管理体系，已经
成为企业提高产品质量和核心竞争力的重要途径。
本文以石家庄 FY 仪表有限公司为例，坚持理论学习与文献调查相结合、现场调研
与信息查询相结合等方法，全面分析其质量管理体系应用现状，查找质量管理中存在的
突出问题，主要包括：质量管理体系策划不完善、文件编写与管理存在漏洞、最高管理
者在质量管理中的管理职责未能完全履行、人力资源管理不能完全适应质量管理体系要
求、监视和测量设备未能按规定进行校准或检定、缺乏顺畅的顾客需求和顾客满意信息
获取渠道、未能有效地持续改进公司的质量管理体系 7 个方面。
针对以上问题，探索出适用该公司的质量管理优化方案，主要包括：对质量管理体
系进行进一步策划、对质量管理体系文件进行修改完善并加强管理、切实发挥企业领导
在质量管理中的作用、做好人力资源对质量管理体系的支持工作、以强化监测设备控制
为重点优化产品实现全过程、强化以顾客为关注焦点的管理原则、综合运用多种手段持
续改进质量管理体系的有效性等具体措施，为该公司提升质量管理水平提供参考。
该公司集研究、生产、销售、售后服务于一体，规模和发展水平都具有一定的代表
性，本文力求通过对该公司质量管理体系的分析和优化研究，对我国目前运用ISO9000
质量管理体系的企业起到一定的借鉴作用。
关键词 质量管理体系 领导作用 持续改进