目录
第一部分：前言１
一、建筑陶瓷的历史与现状１
二、我国建陶业的产区分布情况及其特点２
三、国际建陶业状况简述…５
四、国际建陶业现状简述…６
五、现代建筑陶瓷的品种、特点和应用…７
六、现代建筑陶瓷销售形态的变迁８
第二部分：中源企业简介10
公司简介10
发展历程11
企业荣誉13
公司目前主要生产的陶瓷墙地砖品种14
公司部分产品的特点和应用…14
第三部分：陶瓷基本生产常识……16
专业用语的含义16
陶瓷墙地砖生产原料…16
陶瓷墙地砖的生产工艺和流程17
陶瓷施工保养常识……24
第四部分：导购礼仪…27
仪态礼仪27
仪表规范28
接待礼仪28
礼貌用语29
禁忌语…29
第五部分：导购技巧……31
导购员的主要职责……31
导购员应具备的基本知识……31
销售活动应该遵循的五个原则32
接近顾客向顾客推销产品的最佳时机32
语言表达的艺术性……32
对顾客进行分类33
销售过程中的一些导购技巧…35
妥善处理质量问题的方法……37
第六部分：陶瓷知识一百问…39
中源企业类……39
产品价格类……41
产品质量类……42
产品花色类……46
施工铺贴类……48
产品搭配及使用类……51
陶瓷常识类……52
第七部分：国家标准……57
瓷质砖…57
细炻砖…62
陶质砖…67
第一部分：前言
建筑陶瓷的历史与现状
我国建陶业的起源和几个主要发展阶段
我国的制陶历史源远流长，而陶瓷墙地砖的萌芽于二十年代上海，但在解放以前的墙地砖生产只有象征性意义；墙地砖的兴起是在二十世纪八十年代以后的事。从80年代初到本世纪末，在这短短20年时间里，我国陶瓷墙地砖获得了迅猛的发展，无论是在产量、品种、品质、规格、花色以及生产基地的布局等方面都发生了令人难以想象的变化，直至成为世界上头号墙地砖的生产大国。目前，我国陶瓷墙地砖总产量达25万亿平方米以上，约占全球一半产量
考察我国陶瓷墙地砖近二十年来的发展历程，据其特点，大致可以划分为下几个阶段，而其中行业的主要变革均发生在广东佛山：
第一阶段约为1979—1986年前后，这是陶瓷墙地砖在全国范围内的起步阶段
这一阶段，国营陶瓷企业开始兴起，1985年，我国从意大利引进的第一条年产90万平方米的彩釉砖生产线在佛山投产，之后佛山陶瓷企业不断引进喷雾干燥塔、自动压砖机、辊道窑等新设备、新技术。为佛山在我国陶瓷墙地砖生产的龙头地位打下了坚实的基础
第二个阶段约为1986——1992年前后，这是国有陶瓷企业获得重大发展的黄金时期，也是乡镇陶瓷企业开始发展时期
这段时期,国有陶瓷企业获得迅猛发展，乡镇企业开始兴起，佛山陶机行业开始发展，佛山陶瓷在我国的行业龙头地位开始得到认同，1990年北京建亚运村，80%的陶瓷产品来自佛山，而在产品上，耐磨砖开始规模生产，抛光砖的研制成功为佛山产区大量生产抛光砖准备了条件
第三个阶段约为1993——1995年。这一时期乡镇集体企业发展速度令人瞩目，华东产区开始建厂
全国各地都争上陶瓷墙地砖生产线，“要发财，搞建材”成为一个相当时髦的口号；除广东外，山东、福建、四川、江西等产区也得到了较大的发展，1994年前后，一批有外资（台资）背景的企业在上海、浙江等地投资设厂，从而形成今天建陶业在高价产品上较有影响力的华东产区。因市场对佛山陶瓷需求的拉动，以石湾、南庄为代表的乡镇陶瓷企业获得空前的发展空间，新中源在此阶段开始进入陶瓷生产领域
第四个阶段为1998以后，民营陶瓷企业成为陶瓷行业的主导力量
这一时期，民营陶瓷企业和陶机行业活获得讯猛发展，民营资本成为该产业发展主要力量
2000年之后，广东的建陶业逐步步入成熟阶段。以新中源为代表的各大企业集团为降低生产成本，开始构造新的生产布局，纷纷进行技术改造或到燃料和原材料优势区域投资设厂，而一批新兴企业也开始扩张规模，跟进投资。从而开始形成以佛山为商务中心，以其它优势区域（包括原材料、燃料、地理位置、投资政策等）作为生产基地的新形态
由于全国各大陶瓷生产产区的形成，加上供大于求的市场状况日益明显。个性化装修兴起热潮，各种营销模式层出不穷。2000年初新中源推出展厅营销模式，并先后建立起：新中源、朗高、新南悦、新粤等十一座豪华展厅。由于多品牌、展厅营销模式成功地推出以及对外的规模扩张，新中源被媒体誉为建陶业的“航空母舰”
我国建陶业的产区分布情况及其特点
中国的建筑陶瓷发展到今天，已经形成广东、山东、华东、福建、四川、山西等几大陶瓷产区。据公认的数字，这些产区的年产量已达25亿平方米，占了全球总产量的一半左右。各产区的主要情况如下：
（一）、广东产区
广东是中国陶瓷墙地砖的发源地，目前年产量占全国总产量的50%以上，主要生产基地在佛山
佛山陶瓷无论在生产规模、技术水平、企业管理还是产品配套等方面来说，在各大产区中都属一流，引领了中国建陶的潮流。而新中源这一个建陶老大以展示其规模优势与雄厚实力的营销手法推动着新中源的迅猛发展，同时也促使整个陶瓷产业的格局发生了重大的变化，使我国陶瓷行业整体水平上了一个新台阶
总的来说，佛山产区主要有以下优势：
1、产品创新的优势。佛山陶瓷除了质量好、花色品种丰富、配套齐全之外，产品创新也是佛山陶瓷的强项。综观我国几大陶瓷产区，其新产品、新花色、新工艺、新装备基本上都来自佛山，可以说，佛山陶瓷引领潮流，代表我国建陶业的发展方向。新中源集团每年约推出1000个新花色品种。源源不断的新品、精品不但让新中源形成了对市场的强大冲击力，也让新中源保持了持续发展的不竭动力
2、人才优势。佛山聚集和培养了我国陶瓷业最庞大的科技人才和经营管理人才，形成了佛山陶瓷强大的人才优势，从而确保了佛山陶瓷在各产区继续领先的地位。目前，新中源集团拥有大专以上各类人才过千人
3、陶瓷企业的规模优势。佛山的陶瓷企业数量之多，规模之大，就目前而言，其它产区还无法攀比，仅建陶产品就占到全国的一半以上，佛山陶瓷在各地市场有着很高的知名度和强大的市场渗透力，同时佛山的主要陶瓷企业一般规模较大，抗风险能力强。目前，新中源集团已在广东禅城、广东三水、广东南海、广东河源、广东顺德、广东清远、四川夹江等地建成了庞大的生产基地，年生产能力过亿平方米，具备了大规模的制造能