2
论文摘要
鞍山邮政大客户寄递业务营销策略研究
随着全球电子商务市场的迅猛发展，物品物流配送服务也随之蓬勃发展起
来，作为物流行业唯一的老牌国企，中国邮政为了在市场竞争中维护应有的地位，
必须要跟上市场发展的需求，针对原有邮政寄递类业务（EMS 特快专递及信函、
普通包裹）服务存在成本高、服务规程死板的短板问题，中国邮政集团总公司也
一直在研发设计新的服务产品，鼓励各省、市邮政部门在严格执行新颁布实施的
《邮政法》及相关规定的基础上，整合物流资源、调整业务流程、探索出一条在
价格和时限上能够适应市场需要的新方法，促进邮政物流业务快速发展。作为位
于东北老工业基地的重点城市——鞍山，如何把握业务发展机遇，找准未来的发
展方向，直面市场开发环节存在的问题，探索出科学合理的营销策略，保持持续
健康发展，是业务发展面临的关键问题，企业需要根据内外部环境确定行之有效
的发展策略。

本文从鞍山邮政寄递类（快递及信函、普通包裹）业务的发展环境分析入手，
简要介绍鞍山邮政寄递业务的基本情况，研究鞍山邮政物流业务发展过程和企业
改革带来的变化，分析鞍山邮政物流业务发展的基本环境，运用 SWOT 分析方法
对鞍山邮政寄递业务竞争环境进行分析，根据 SWOT 分析结论，找出阻碍业务发
展存在的问题，通过客户细分对市场进行定位并确定发展目标，整合快递、信函
和普通包裹的优势，确定以为协议大客户提供个性化服务和协议价格的方式为经
营发展现阶段的主攻目标，并重点按照国际、国内、同城的业务和电商和公共事
业的大客户进行分析和梳理，进一步理清目标大客户的营销策略，为实现个性化
服务所应调整的营销政策，科学合理地设计鞍山邮政大客户寄递业务发展的不同
模式，在此基础上还提醒企业要从大力增加基础建设投入、努力提升服务品质形
象、全面完善营销体系建设、不断提高企业管理水平和进一步增强企业凝聚力等
五个方面入手，为邮政即传统又需要突破的寄递业务长期健康发展保驾护航。

本文依据营销策略分析理论，在分析发展环境的基础上对鞍山邮政寄递业务的市
场目标进行分析，制定大客户营销策略，以及规划和保障措施，为鞍山邮政大客
户寄递业务的长远发展提供基本思路。关键词 鞍山邮政；大客户；寄递业务；营销策略