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司
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度
管
理
手
册
禄岛贸易有限公司
2011年01月01日制
序言
欢迎优秀的你加入禄岛眼镜大家庭，在此诚挚地祝贺你成为禄岛眼镜贸易有限公司新成员。我们公司拥有现代的管理理念和诚实，优秀的员工，从而保障了向客户提供国际一线品牌眼镜的选择和一对一尊贵VIP的服务
我们的目标是向客户提供最优质的产品和最佳的服务，把公司建成最优秀的企业。在禄岛，需要每位成员在自己的工作岗位上，精诚合作，互相激励，兢兢业业，力争使我们拥有更强的竞争实力
优秀的员工是我们最宝贵的资产。因此，我们希望禄岛的员工以高度的责任感，饱满的工作热情全心投入工作，公司会为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境，营造积极向上的工作氛围并提供多种培训。作为禄岛眼镜的成员，应积极进取，加强有效沟通，共享公司价值观念，同仁之间与部门之间互相协调，团结合作，勇于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为最优秀的团队----也只有团队的力量才能让大家在激烈的竞争中取得更大优势。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就
本公司根据国家相关政策及企业的发展进程，保留对本手册之修改于解释权，并授权人力资源部接受员工的查询
以下内容将向你陈述禄岛的价值观，介绍禄岛所经营的品牌，日常作业流程，销售服务规范，销售技巧知识，内部最基本的规章制度，以帮助你更快的融入团队，愉快的开展工作
诚挚地祝愿大家在禄岛贸易有限公司取得成功，愿您与公司共同成长！
海口禄岛贸易有限公司
门店管理总则
2．1公司的企业文化
同心协力同舟共济 坚持不懈 敢于成功
2．2公司的经营理念
追求完美 永争第一
2．3服务宗旨：用我们的真诚与主动去迎接每一位顾客
2．4工作观
简单的事情重复做你就是专家
重复的事情坚持做你就是赢家
2．5培训观
培训是企业给员工最好的福利
2．6管理目标
货品陈列形象统一，维护优良；作业有序，服务规范；让每一位禄岛的员工拥有专业的销售能力
2．7禄岛销售人员十条规则
*你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话
*如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人
*在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
*企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案
*昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步
*销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。（让顾客满意）
*被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强
*全世界销售人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行
*我们无视你的文凭、背景和经验,惟有贡献证明你的价值
*时尚产业竞争之道：让顾客美丽！
第三章 品牌说明
第四章 专卖店管理组织结构及岗位职责
4．1结构
总经理→总经理助理→区域经理→店经理→班长→导购→见习导购
4．2岗位名称：总经理助理
直接上级：总经理
直接下属：区域经理、店经理及所辖区域门店人员
工作职现：
公司销售效率提升
公司内外部业务衔接
公司财务、成本管理
监控各分店运作管理
审批公司各种财务和往秋账目
公司品牌开拓、市场开发情况及跟进
解决各店急需解决的问题，提高各分店月度、年度销售完成率
对每月财务成本进行检讨，监控进、销、存及各类台账准确性建立资金运作机制.
提升各店长管理技能和业务水平
4．3岗位名称：区域经理
直接上级：总经理
直接下属：店经理及所辖区域门店人员
工作职责：
制定的销售决策、方针、制度并跟进销售目标计划的达成；
依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及销售情况进行整合；
掌握市场动态，及进行应对准备策略；
负责管理旗下品牌的全面工作及销售部的日常工作；
根据门店的销售情况拟定年度、月度销售目标计划，并呈报总经理；
每日以电话形式与店经理沟通，帮他们找出问题，并拿出解决方案
不定期到各个区域检视督察工作，按公司的规定，对下属进行奖惩、调动、任免；
负责对各店员工业绩进行考核及评估
负责召开销售部办公室例会，学习公司下发文件，解决存在的问题，制定新的销售方案
认真搞好销售宣传，负责提高门店销售人员服务质量、服务水平、妥善解决客户提出的问题
建立健全销售资料与档案，并不断对资料进行更新，使之灵活为销售服务
负责部门每周及每月召开一次店长会议，总结每月的工作并解决各店存在的问题
负责本部门员工的内部培训和教育
协助人力资源部对销售人员进行招聘和培训
廉洁自律维护公司良好形象
及时完成公司交办的其它工作
4．4岗位名称：店经理
直接上级：区域经理
直接下属：所辖门店人员
工作职责：
崇尚职业道德，树立良好的个人操守；时刻修正仪容仪表，保持良好的精神面貌
主动热情、敬业爱岗；遵守公司规章制度，服从管理安排
积极参与公司各种培训课程，提高自身素质及专业水平
负责维护企业形象，传播企业文件，语言文明礼貌，态度热情诚恳；落实各项思想、精神，定期汇报工作
同事之间各睦相处，互助互爱，共同进步；以身作则，带领员工各负其现，发挥各人所长，关爱员工成长，有效沟通，督促进步；对员工的状况顺及时与上级沟通，充当好从中协调的角色
负责管理门店销售，注重跟进员工销售环节，妥善安排销售运作，促成成交，从而提高业绩
负责管理上店日常工作，熟悉门店运营状况，对店员、货品、设施、陈列等全权负责，由于赎职引起的损失，由店长自行承担，并视其情节追究处理
有效管理顾客资料，充分了解需求、维系顾客，回访及跟踪。；妥善处理顾客投诉，勇于承担责任。负责顾客资料的管理、分析、统计，做好顾客的分类、分级管理，严格执行公司会员制度
熟记基本运作，以身作则，认真执行、落实各项内容
负责门店库存管理，保证正常销售需要，货品有效推动
负责对店员基础培训及业务技能的提高，定期组织学习、研讨、考核，听取建议；（每旬对员工进行考核：货号、材料、保养、库存、畅销款、滞销款）
善用共同本、工作日志，规范模式，督促执行，提高效率
负责本店与其它部门之间的经理交流与协作
竞争对手的调查
完成上级交办的其它工作
4．10岗位名称：店助/班长
直接上级：店经理
直接下属：所辖门店人员
工作职责：
崇尚职业道德，树立良好的个人操守；时刻修正仪容仪表，保持良好的精神面貌
主动热情、敬业爱岗；遵守公司规章制度，服从管理安排
积极参与公司各种培训课程，提高自身素质及专业水平
负责对顾客传播公司品牌文化，主动介绍商品，引导消费；语言文明礼貌，服务态度热情诚恳
同事之间各睦相处，互助互爱，共同进步；以身作则，带领员工各负其现，发挥各人所长，关爱员工成长，有效沟通，督促进步；对员工的状况顺及时与上级沟通，充当好从中协调的角色
营销能力强，熟练掌握销售技巧、专业语言；熟记顾客姓名，技巧地维护客情关系，保持业绩名列前茅
熟记基本运作，以身作则，认真执行、落实各项内容
熟悉门店工作流程，以身作则，并主动、负责任，认真完成本职范围的工作
熟悉值日店负责人的工作职责，以身作则，并主动、负责任，认真完成当日工作
了解门店营运状况，做好销售同时也注意货品安全，主动发现问题并及时反馈上级
服从店长安排，配合做好门店管理工作，认真有效地带动店员执行公司决策，完成工作目标
4．11岗位名称：导购员
直接上级：店经理、店助、班长
工作职责：
崇尚职业道德，树立良好的个人操守；时刻修正仪容仪表，保持良好的精神面貌
主动热情、敬业爱岗；遵守公司规章制度，服从管理安排
认真参与公司各种培训课程，提高自身素质及专业水平
负责对顾客传播公司品牌文化，主动介绍商品，引导消费；语言文明礼貌，服务态度热情诚恳
同事之间各睦相处，互助互爱，共同进步；关爱新员工的成长，给予帮助和鼓励
熟记基本运作，并认真执行各项内容
熟悉门店工作流程，并主动、负责任，认真完成本职范围的工作
熟悉值日店长的工作职责，以身作则，并主动、负责任，认真完成当日工作
了解门店营运状况，做好销售同时也注意货品安全，主动发现问题并及时反馈上级
第五章 晋升与调职
员工晋升流程图（公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员获得优先