规章制度

序号
目录名称
简 介
页码

一
目录
公司规章制度目录表二
前言
订立规章制度的性质三
文化篇
企业的宗旨、精神、经验理念、目标四
总则
公司规章制度的总则五
员工守则、旅游职业道德行为准则
员工守则、职业道德行为准则第一章
管理制度第一节
人事管理制度
聘用、请辞等细则
10

第二节
考勤制度
出勤、作息、休假制度
12

第三节
服务制度
服务要求、细则、要则
16

第四节
导游人员管理制度
导游人员管理制度细则
18

第五节
会议制度
会议要求、形式、纪律
21

第六节
学习及培训制度
定期学习、培训细则
23

第七节
办公室制度
文件、文印、用品使用规定
25

第八节
卫生管理制度
卫生管理制度，范围，责任
27

第九节
工资、福利管理制度
工资管理、薪资制度、员工福利
28

第十节
社会保险管理制度
社会保险细则
31

第十一节
财务管理制度
财务管理细则
33

第十二节
奖罚制度
奖励、奖金、惩罚制度
36

第十三节
档案管理制度
档案保管、保密、责任、归档制度
40

第十四节
旅游安全制度和措施
旅游安全制度及措施
43

第十五节
旅游服务质量保证体系
服务质量保障范围、机制、实施办法
45

第二章
工作职责

第一节
董事长工作职责
董事长工作职责内容
47

第二节
总经理工作职责
总经理工作职责内容
48

第三节
副总经理工作职责
副总经理工作职责内容
49

第四节
销售部工作职责
工作流程、准备工作内容
50

第五节
计调部工作职责
计调部工作职责内容
54

第六节
导游人员工作职责
导游人员基本职责
56

第七节
会计工作职责
会计核算的要求、内容、凭证保管
58

第八节
出纳工作职责
出纳工作职责内容
62

前言
为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德。结合《公司法》和《劳动法》的相关规定，建立一套健全的管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。

发展是永恒的主题。在运作规范化的企业组织中，体现其管理模式特性的是企业的管理制度。建立管理制度的目的是为了适应环境变化，调控企业行为，保证稳健、快速、健康运行，促进企业的发展壮大。

公司要建立一套健全的规章制度：正如一个人要有健全的四肢及协调性，各司其职，按章办事。一个企业更是如此，管理制度是否健全这尤其重要，制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度其发展空间是非常狭隘的，更重要是企业形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套健全并行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。

创新是灵魂、是动力、是源泉。21世纪是创新制胜的世纪，成功的企业背后必定有一套规范性与创新性的企业管理制度在实施。公司秉承“以人为本”的理念，鼓励一切创新的因素充分涌流。我们遵从国际通用“G”原则，遵从市场行为准则，遵从政策法规要求，符合现代企业制度下的企业经营管理的需要，促进公司的可持续发展，涵盖公司组织和运行、企业文化，提供产品，营销管理的全过程，努力实现公司内部创业、资源分配，资源吸引的有效重组和整合，最大程度挖掘公司的潜力，发挥公司的效能。

要确立企业的品牌意识：首先要推崇企业的文化建设，我们倡导社会的诚实守信，我们坚持用时代发展的要求审视自己，以改革的精神加强和完善自己。在市场竞争日益激烈的今天，公司要想永立潮头就要以品牌占领市场。品牌是一个企业重要的无形资产，也是企业持续发展的动力之一。品牌是企业通过对自身的产品、质量、特色、管理、服务、技术、经营理念、企业文化等信息进行全面的宣传所形成的一个企业的公众形象，这就要求我们作为一个航空假日的人的言行举止要始终有一个衡量的尺度，因为你的一举一动所代表的已不只是你个人，同时你所代表的是公司形象。要使“航空假日”这个品牌深入人心，使“航空假日”人人感到自豪不仅仅是喊几句口号、做做样子，而是要求每一个员工把这种精神贯彻到实际行动中。

公司要确立企业发展信念：凝聚力是企业得以持续发展的长久动力，作为一个公司的员工要时刻充满自信，对公司的未来充满必胜的信心，真正做到以公司的发展壮大为己任。公司的发展是双方面的，达到员工的个人事业追求与公司总体目标的真正融合，使公司整体得到可持续发展。创造员工与公司共同发展的平台，达到公司整体和员工个体的全面发展。

公司要确立企业文化定位：企业文化意义在于它是为了保证企业的生存和发展，使企业组织具备不断改进的能力，从而提高企业组织的竞争力。从另一方面来讲 企业的竞争力来自于对企业自身文化的不懈坚持。而一个企业文化主要体现在：有以人为本的经营理念；树立以市场为导向的经营策略；加强员工自身的素质锻炼；建立完善的企业规章制度。

公司要树立一种企业精神：企业精神是企业内在的动力，我们应强调人本意识：树立人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值；文化意识：力求创新，提高品位；未来意识：走可持续发展的道路，有使命感责任感，不断创新、超越自我；诚信意识：要牢固树立诚信为本的经营理念，把开发的项目看成是企业形象的化身。

把企业做大做强是最终目标。不是片面追求丰厚的收入，而是大家都有一个和谐的生活状态和工作环境，能实现自己的理想和价值，追求大众对航空假日的认知、社会对我们的肯定。愿我们的员工融入公司的发展壮大，愿公司融入创建和谐社会的似锦前程！
文 化 篇
企业宗旨：
为顾客创造价值 为企业创造利益为员工创造财富 为社会创造繁荣。企业作为市场经济的主体，要正确处理社会、股东、顾客、员工的相互关系，不可失之偏颇，四者相辅相成，缺一不可。公司要做的事，就是让顾客、员工、股东、社会“四满意”。同时，以此作为公司的公开承诺，以体现出航空假日存在的社会价值。

企业精神：
1.艰苦奋斗：艰苦奋斗是一种美德，没有创业、工作的艰辛和永不停息的奋斗精神，则不能成就今天的辉煌，更不能体会成功的来之不易。

2.开拓创新：公司将以实际行动鼓励和呵护员工的开拓创新精神，创新精神是企业能与时俱进的动力和发展的源泉。

3.诚实做人，踏实做事：对一个人来说，要做到老实人，说老实话、办老实事。对一个企业来讲，人人都要讲真话、干实事，只有这样才能认识自己、认识别人、认识社会，只有知己知彼，才会明白自己的缺点和短处，也才会虚心学习别人的优点和长处。讲真话难，干实事更难，知难而进，既是我们的传统，更是我们要不断延续、永久保持的精神。

经营理念：
1.规范管理：实行规范的管理制度，是一个企业做大做强所应具备的先决条件。管理出人才，管理出效益。没有规范的管理，要把企业做大做强则是一纸空谈。

2.恪守诚信：诚信为企业立足之本，是我们做每一件事所必须遵循的最根本、最重要的行为准则底线。是每一个金豪人所必备的美德，是公司对外的一种形象。同时也是企业立足之本、生存之道。

3.追求卓越：“卓越”是一种永不妥协 、一种超越自我的精神，只有不断走在时代前列，企业才能有永远的生命力。

4.务实创新：从实际出发创建对社会、企业、员工有益的价值，是我们办企业的根本，因此一切行为都必需围绕“务实”二字，不能夸夸其谈；要讲求实效，又必须以“创新”为手段，在组织、制度、决策、管理等各方面创新，形成创新机制，才能使企业获得发展与壮大。

企业目标：
树形象 创品牌：我们追求的目标，更多的应着眼于锤炼企业的核心竞争能力、培育企业创造价值的能力，扩大企业的影响力。不是单纯的以利润最大化为目标。而现代企业竞争的核心即为抢占市场，因而金豪诚信形象的树立和创建金豪品牌，则至关重要。不是在任何一个年代都能创造现代公司，而在中国经济欣欣向荣和金豪事业蓬勃发展的今天，完全可以创造，机不可失。

总则
第一条 本公司为促进管理积效，提高全员工作士气，并使其所依据
及遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。

第二条 本规章适用于本公司全体员工，包含实习员工及非正式职员。

第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。

第四条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。

第五条 聘任员工合约制度与公司章程法属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。

第六条 在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。

员工守则

1、遵纪守法遵章守制；
2、爱企如家爱岗敬业；
3、诚实做人踏实做事；
4、服从领导服从分工；
5、尽职尽责尽心尽力；
6、廉洁奉公勤俭节约；
7、诚实守信严守秘密；
8、相互尊重互敬互爱；
9、文明礼貌讲究卫生；
10、待客如宾服务为本 。

旅游职业道德行为准则

(一)忠于职守、爱国敬业 (二)诚信第一、游客至上 (三)文明礼貌、优质服务 (四)一视同仁、不卑不亢 (五)严于律己、自尊自强 (六)遵纪守法、顾全大局。

第一章管 理 制 度
第一条、公司用工实行劳动合同制，岗位实行聘任制。总经理由董事会聘任。副总经理、总经理助理、部门经理由总经理聘任。部门副经理、员工经部门经理提名由总经理聘任。

第二条、新聘员工实行先试用后录用的原则，试用期为三个月，试用期满经考察合格者可正式录用，双方根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关法律、法规、规章及公司依法制