2013/7/31龙志安2 需要层次 第五级：自我实现希望自己能够负责一方面的工 作/能够有受教育与锻炼的机 会/希望能在某一方机一展所 长（成就感） 第四级：自尊与自豪希望自己的工作成果获得上司 的认可/希望有机会得到公开 奖励与表彰 第三级：归属、被社会接受希望有好的同事/希望有好的 上司/希望有机会加入特殊的 工作小组 第二级：安全、就业保障希望在好的公司工作/希望有 保障性/希望有好的工作环境 第一级：生存 / 生理上的满足希望有好的待遇/好的福利 2013/7/31龙志安3 赫兹博格的双因素理论 公司政策和薪酬等都属于保健因素，如果这些因素没 有达到可以接受的水平，将引起员工不满和不理想的 员工行为。相反，如果这些因素达到了可以接受的水 平，也只是使员工没有不满，但是并不能对员工产生 激励作用。能够对员工产生激励作用的因素是成就感、 责任感。因此关键的问题是提供充分的保健困素以防 止员工不满，同时提供大量激励因素来促进员工努力 工作。两类因素与员工的态度见图： 因素具备缺失 激励因素满意没有满意 保健因素没有不满不满 2013/7/31龙志安4 需要与激励途径 激励 因素 第五级：自我实现 需要 第四级：自尊需要 第三级：社会需要 发展、前程、晋升 目标管理、绩效评核调 薪、奖金制度、最佳员 工 工作规则、内部沟通体 系、社团活动 成就感、责任感 参与感、适才适 所，靠 合理的员 工管理 和 积极的 工作设计 来满足 ---高层次需 求的满足） 维持 因素 第二级：安全需要 第一级：生理需要 劳动保护、社会保险、 职业灾害补偿 薪资、健康检查、餐厅、 休假、交通车 由人力资源部门 建立 薪资及福利 制度 给予---低 层次需求的 满足 2013/7/31龙志安5 做好员工激励的案例及分析 案例一 有几个小朋友喜欢在放学后到一位老先生的屋前玩足球，老先生很不喜 欢他们玩球时发出的噪音，于是他想出了一个不再让小朋友再到他屋前 来玩球的办法。某天当孩子们又在他屋前玩球的时候，他把小孩子们找 过来，告诉他们以后每次来玩球就给每个人一块钱，小朋友们都很高兴 地答应了。后来的几天，每当小朋友们来玩球时，老人都履行承诺，出 来给每个人一块钱。 一个星期后，小朋友们又到老先生屋前玩球，但是老先生并没有出来付 钱给他们，于是他们便去找老先生理论：“为什么不给钱？”老人却说 他已改变主意，从今以后不愿再给钱了。小朋友就抗议说：：假如你不 给钱，以后我们再也不来这里玩了。“就这样，老人利用了这个聪明的 计谋，重新获得下午安静的时刻。 分析 研究“工作动机”的学者迪西认为，金钱奖赏会破坏人对工作 的真正兴趣，金钱容易让员工将注意力转移到“获得 金钱”上，而忽略了工作本身的意义，因此金钱奖赏 的介入，会破坏原本工作的兴趣。 2013/7/31龙志安6 案例二 日本人曾做过一个试验。有一组人，要求他们 站在墙壁旁使力地往上跳，将其在墙壁上留下 的手印做上记号，再将每个人原先的摸高高度 提高15%画一条线，再试跳一次。结果每一 个人都可以超过划在墙壁上的目标线。 分析 这个实验告诉我们，一个人有了明确的目 标，不但可以激发他的潜能，更可以实 现他的满足感，提高工作意愿，这也是目 标管理在近代管理中被企业界竞相导入的原因。 既要有短期的目标，也要帮助员工建立长期的 愿景，才能面对困难，迎接挑战。 2013/7/31龙志安7 案例三：海尔的班组自主管理 班组的自主管理是海尔依据赫兹博格的双因素激励理论创造性地 提出来的。赫兹博格设计了一种工作丰富化方法，即在工作中添 加一些可以使员工有机会获得成就感的激励因子，令工作更加有 兴趣，丰富有挑战性。 海尔的班组自主管理是从车间的班前会萌芽的。实行自主管理的 班组员工基本上实行了自我监督，自我负责，实现生产目标的压 力直接落在小组成员自上。 1993年冰箱二厂门封条班成为自主管理班后，员工们都能一人身 兼数职，既是操作工也是维修工，同时还是工艺员、质管员、卫 生管理员。冰箱日产量从800台上升到1200台。员工们对此非但 没感到累，反而觉得很充实，认为自己的潜能得到了发挥。 班组自主管理，是海尔人的一项伟大实践，它表明：任何一种制 度的制定和实施，必须以人为出发点和目的。社会的进步和人的 发展要求现代企业管理应更多地注重情感管理。企业必须关心人、 理解人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”，把 最大限度地满足人的生存、交往和发展需要作为最高追求。 2013/7/31龙志安8 海尔的“ 25 分钟班长制” “25分钟班长制”就是让班组成员共同参与管理，进一步发挥员 工主人翁作用。 “25分钟班长制”就是每天上午10分钟，下午15分钟的这25分钟 班长换位，替换班长的员工行使班长职权。其间必须完成保持工 位整洁，巡视整个流水线，帮助其他员工，代领物品，到其他工 位学技术等一系列工作。实施一段时间后，总体效果不错，员工 们亲自参与管理，都感觉收获很大。 首先班组的总体意识加强，过去总认为干好自己的工作就行，其 他一律与我无关。而当25分钟班长，必须考虑到整体而不是个人， 责任感大大加强。并且通过切身感受，员工能更多地体谅他人劳 动之苦，互帮互助的良好班风逐步形成； 其次成员之间的沟通加深了，原先流水线操作，是各干各的，除 自己的技术外，其他工位了解不多，当25分钟班长以后，组员有 机会了解其他工位的工作，并通过亲自试验，学到不少技术。过 去只有班长一人十二个工位的技术样样精通，经过一段时间学习 后，班组里许多人会干其他工位的活了，这大大激发了员工们的 劳动热情。