《优质服务定义和需要技巧培训课程教材》(148页).rar 了解成年人学习特点 需要实用知识，而非理论； 有较偏爱的学习方法； 有不同背景 具有学习动机与好奇心 已具备相当的知识和经验； 需要解决问题的技能。