2008年全球金融危机爆发后,对于发达国家的经济体系造成巨大冲击。与此同
时,以中国为代表的新兴经济体,引领了全球经济发展新一轮的增长,带动了中国
国内高净值客户数量的迅速增加。中国急剧增长的个人财富引发中外资私人银行的
争夺。
花旗银行在全球有着悠久的历史,其私人银行业务在国外有着先进经验。但是
花旗私人银行在中国的发展并未一帆风顺。金融危机的影响、渠道的缺乏、监管的
限制、竞争对手的迅速崛起都为花旗私人银行在中国的发展造成阻碍。
本文旨在研宄花旗私人银行在中国的营销策略。本文首先对中国高净值客户进
行消费者行为分析。其次回顾了中国私人银行状况和花旗私人银行在中国的业务,
并对中外资私人银行进行对比。同时运用SWOT分析法比较了花旗私人银行在华发展
的优势、劣势、机会和威胁。然后分享了私人银行的优秀案例对花旗私人银行在华
营销进行借鉴。最后,根据中国高净值客户的客户特征、结合花旗私人银行的优劣
势,从客户需求、客户沟通、客户便利和客户成本四个方面对花旗私人银行在华发
展进行4Cs营销策划。
关键词:花旗私人银行;高净值客户;消费者行为;
Abstract
The global financial crisis in 2008 had impact the world economic. At the same time,
China lead a new round of growth in the global economyThe rapid growtii of number of
tiie millionaire. China、growth in personal wealth caused competition during local and
foreign private banking.
Citibank has a long history of the world. It has full experience in private banking.
But the development of Citigold Private Client in China is not smootihu Financial crisis、
lack of channels、regulatory restrictions and the grow of competitors influence the
development of Citigold Private Client in China.
The article research market strategic of Citigold Private Client in China. First, the
article research the China high-net-worth clients behavior. Then,review China private
banking and the Citigold Private Client. Analysis China and foreign Private Banking
competition .The article use SWOT method to analysis strengdis、weaknesses、
opportunities and threats of Citigold Private Client in China. And share the cases of other
private banking. And the end,offer a marketing strategic base on the 4Cs market theories
for Citigold Private Client.
Keywords: Citigold Private Client; high-net-worth clients; Consumer behavior;
目录
私人银行相关概念
3
SWOT分析法
7
消费者行为理论
7
4Cs营销理论
9
第四章花旗私人银行在华竞争力分析
23
第一节中国私人银行行业状况
23
第二节中外资私人银行在华分析
24
第三节花旗私人银行介绍
34
第四节花旗私人银行在华SWOT分析
36
第五节花旗私人银行在华竞争力总结
39
第五章私人银行优秀案例借鉴
40
第一节中外资私人银行优秀案例
40
第二节中外资私人银行优秀案例借鉴
45
第六章花旗私人银行在华营销策略
47
第一节市场细分与定位
47
第二节4Cs营销策略
50
第七章结论
58
&文结论
58
第二节不足之处
59
III
文&隨
11
地随
13
年龄和報
15
始随
15
需#
16
生新$
19
媒体使用习惯
20
中国高净值客户消费者行为总结
21
第三章中国高净值客户消费者行为分析
11
目录
第一胃绪论
1
第一节研究背景和目的
1
第二节研究方法
2
第三节研究框架
2
第二章概念及理论回顾
3
第一节
第二节
第三节
第四节
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第七节
第八节
参考文献
致谢
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