海航机场集团 先问大家：你觉得她们有魅力吗？你想成为这样的人吗？ 一切从微笑开始，你准备好了吗？ 不要吝惜您的笑容， 它是您成功的开始！ 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 礼仪的定义 顾名思义：礼，礼貌；仪，仪式；就是尊重别人的表现形式。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 为什么要讲礼仪？ 第一个作用，内强素质。作为现代人，要跟别人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。 第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。 第三个作用，增进交往。多交朋友，广结善缘。 请大家说说他们的共同之处 公司财务员 1、共同实施安全保卫工作； 2、共同把握着国家、企业或个人的命脉； 3、都以怀疑的眼光看人； 4、都得罪不起，要不然会很麻烦； 5、一般都话难听、脸难看、事难办； 国家执法人员 政府公务员 1、有张笑脸，别让我紧张； 2、说话礼貌客气，最好能幽默点； 3、能尊重我，并能真诚的帮我解决问题； 4、如果能成为朋友当然是最好了。 酒店服务员 请说说你希望他们怎么对待你 医生或护士 大巴车司机 其实，我们的顾客也寄我们这样的希望！所以我们要讲礼仪、用规范，向他们微笑，并给他们提供我们希望得到的服务！ 礼仪的区分 政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、 为政府服务时所讲究的礼仪。 商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银 行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交 往中所讲的礼仪。 国际礼仪：它是我们和外国人打交道时所讲的礼仪。 以下三种情况下要讲礼仪 第一，初次交往。要给对方留下良好的印象。 第二，因公交往。有助于更好地进行公务交往。切记， 熟人也要讲礼仪。 第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗。”是人们在国际社会中有关交际往来的“交通规则”。 “三分钟”印象 外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。 60%外表：容貌轮廓服饰表情 40%声音：谈话内容举止 实 际 操 作 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 一、仪表 请大家讨论： 从职业的角度上看你喜欢哪种着装？ 为什么？ 庄 重 规 范 请大家讨论： 从外型上看你喜欢哪位？说说为什么？ 企 业 形 象 娱乐工作 大家讨论：结论 要 有 区 分 这就是改变的力量： （一） 女职员 1.化淡妆，面带微笑； 2.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，或用发网罩好，一线员工不得披肩发作业； 3.着正规套装，大方、得体，不穿无袖或吊带衣裙工作； 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； （一） 女职员 5.裙子长度于膝盖或膝盖之下； 6.肤色丝袜，无破洞（随时备用丝袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身不超过3种颜色 （套装、制服）。 （二） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标）