摘 要
员工绩效管理是人力资源管理的重要环节，通过科学有效的绩效管理，能够
激励和帮助员工取得优异绩效从而实现企业战略目标。本文以 NN 电信公司营销
人员为实例，在分析公司原营销人员绩效考核体系现状的基础上，结合相关的理
论知识，提出了新的绩效考核优化方案，在 NN 电信公司内建立了一个系统、有
效的营销人员绩效考核体系。
首先，通过实际调查、分析诊断，NN 电信公司绩效考核存在的问题：一是考
核指标设置不合理（业务指标、能力指标、态度指标）；二是考核实施执行过程不
到位（绩效辅导、考核数据收集）；三是绩效反馈与改进不到位（重考核轻反馈、
重结果轻改进）；四是绩效考核基础薄弱（绩效考核观念、考核制度、考核资料）
等问题。
其次，在诊断分析 NN 电信公司绩效考核体系存在问题原因的基础上，运用
绩效考核相关理论，对现有的绩效考核体系进行改进与优化。一是运用平衡计分
卡的思想，从财务、客户、内部过程管理、学习和成长四个方面，根据政企营销
人员、公众营销人员、农村营销人员三类人员的不同特点重新优化设置营销人员
的绩效考核 KPI；二是加强绩效考核过程管控，制定绩效帮扶制度，加强绩效考核
数据准确性；三是强化绩效结果反馈与改进，建立相应的营销人员反馈与改进机
制；四是有效落实绩效结果的运用。
最后，通过对 NN 电信公司营销人员的绩效考核体系的重新优化，营销人员
绩效水平得到极大提高，同时通过调查发现其满意度得到提升，公司的营销人员
流失率显著降低。这些变化促进 NN 电信公司各项业务的良性发展，在当前战略
转型的关键时期起到了积极的作用。
关键词：绩效考核，营销人员，KPI，电信公司