研宄生签名:4灸火j导师签名:^曰期:7丄4 摘要
绩效考核体系是人力资源管理的主要内容,绩效考核体系能促进企业发展战
略的实现。H公司是一家互联网金融公司,目前业务主要包括P2P,基金销售以
及融资租赁,公司的远景是通过大数据等互联网工具,为投资者提供稳健高收益
的投资组合。但在快速发展的过程当中,公司在绩效考核体系建设也存在着一些
不足,影响着公司的进一步发展。本文旨在分析H公司营销人员绩效考核体系
中存在的问题,进而提出相关的优化方案,推动H公司竞争力的提升

本文首先对研究背景和意义、国内外研究现状、研究方法与框架进行了阐述,
并对互联网金融、互联网金融营销以及互联网金融营销人员的特点,绩效考核体
系的组成,绩效考核的流程与方法等相关理论进行归纳和总结,为本文的研究提
供理论基础。在此基础上,本文对H公司营销人员绩效考核体系的现状进行了
分析,包括H公司的基本情况以及营销人员的绩效考核体系现状,并基于问卷
调查对其中存在的问题进行了分析,包括绩效目标周限于收入指标每易产生短视
行为,考核结果仅与提成直接挂钩,忽视营销人员对绩效结果的反映,绩效制度
^
的执行力不足等问题。通过问题分析,本文提出了 H公司营销人员绩效考核体
系的优化方案,包括优化的原则与思路,绩效考核方法的对比与选择,营销人员
的绩效目标与考核指标的优化,强化绩效结果的执行力,加强和营销人员的绩效
结果沟通。本文最后还针对H公司营销人员绩效考核优化的潜在障碍提出了针
对性的保障措施,包括对绩效考核体系进行持续调整与完善,加大对员工的宣传
力度,重视基于绩效结果的改进

关键词:绩效考核体系、平衡计分卡、互联网金融、营销人员
I Abstract
Performance evaluation system is the main content of hximan resource
management, performance appraisal can promote the realization of enterprise
development strategy. H company is an internet financial company, through big data
technology to accurately match the financial institutions of high quality products and
the needs of users of financial services, provide targeted personalized products push
and combination of dynamic maintenance for customers. However, in the process of
rapid development,the company also has some problems in the field of performance
appraisal, which affects the further development of the company. This paper aims to
analyze the problems of H company&39;s marketing staff performance evaluation, and
then put forward the relevant improvement measwes to promote the competitiveness
of H company.
First of all, the significance of this study background of this paper, research
status,research methods and framework are described, and the concept of Internet
financial characteristics, performance evaluation system and related theories of the
method and summarized, provides theoretical basis for the research. On this basis, the
paper analyzes the status of H company’s marketing staff performance appraisal
system, including the basic situation of H company, analyzes the present situation of
the performance appraisal of marketing staff, and based on a survey of the existing
problems are analyzed, including performance objectives are confined to the income
index short-sighted behavior, the evaluation results directly only linked with the
Commission, ignore the marketing staff to reflect the results of the performance, the
performance problems of the execution of the system is insufficient. Through the
analysis, this paper presents an improved H company!s marketing staff performance
assessment, including the principles and methods of improving the performance
appraisal,the balanced scorecard based selection,optimization of performance
objectives and orientation of marketing personnel, marketing personnel and
strengthen the results of performance communication, strengthen the performance
ii results of the execution. Finally, this paper also puts forward the improvement of the
performance appraisal of H company!s marketing staff, including the continuous
adjustment and improvement of the performance appraisal system, the promotion of
the staff, and the improvement of the performance results.
Keywords: Performance Evaluation System, BSC, Internet Finance, Marketers
ill 目录
m ^ I
ABSTRACT II
第1章绪论1.1研究背景与意义1.1. 1研究背景1.1.2研究意义1.2国内外相关研究综述1.2.1关于互联网金融的相关研究1. 2. 2关于绩效考核的相关研究1.2.3关于营销人员绩效考核的相关研究1.2.4国内外研究评述1.3研究内容与方法1.3.1 研究内容1. 3. 2研究方法_
1. 4本文研究框架第2章相关理论基础2. 1绩效考核体系的组成2.2绩效考核的流程2. 3员工绩效考核的主要方法2.3.1目标管理法2. 3. 2平衡计分卡法2. 3. 3关键绩效指标法第3章H公司营销人员绩效考核体系的现状3. 1 H3.1.1 H公司发展简介3.1. 2 H公司的组织结构3. 2 H公司营销人员的绩效考核体系的现状3.2.1绩效指标1 3. 2. 2绩效考核的流程3. 2. 3绩效结果运用3. 3 H公司营销人员绩效考核体系的问卷调查3. 3.1调查问卷的设计3.3.2调査样本的特征3. 3. 3问卷结果统计
21
3. 4 H公司营销人员绩效考核存在的问题与原因分析
26
3.4.1绩效目标局限于收入指标容易产生短视行为
26
3.4.2考核结果仅与提成直接挂钩
28
3.4.3忽视营销人员对绩效结果的反映
30
3.4.4绩效制度的执行力不足
32
3.4.5绩效考核体系问题的原因分析
33
3. 5本章小结
34
第4章H公司营销人员绩效考核体系优化方案
35
4.1绩效考核体系体化的原则与思路
35
4. 1.1绩效考核体系优化的原则
35
4. 1.2绩效考核体系优化的总体思路
35
4.2绩效考核体系优化方法的比较与选择
37
4.2.1不同绩效考核方法的比较
.37
4. 2. 2平衡计分卡法的选择
39
4.3绩效考核体系的优化设计
39
4.3.1绩效考核内容的设计依据
39
4.3.2绩效考核指标权重的设计
44
4.3.3制定营销人员绩效指标
49
4.3.4绩效指标体系的修正
50
4.3.5绩效考核内容的其他优化
51
4.4加强绩效考核执行与绩效结果沟通反馈
51
4. 4.1绩效考核的执行与结果控制
51
4. 4. 2针对绩效结果的员工沟通
53
4. 5绩效考核体系优化前后的比较
56
2 第5章H公司营销人员绩效考核体系优化方案实施的障碍与解决措施
…
…57
5.1 H公司营销人员绩效考核优化措施可能面临的障碍
57
5.1. 1将优化方案作为固定方案
57
5.1. 2营销人员对优化的绩效考核认识程度不足
57
5.1. 3把优化当作终点,持续改进动力不足
57
5. 2 H公司营销人员绩效考核体系优化的解决措施
58
5. 2. 1对绩效考核体系进行持续调整与完善
58
5.2.2加大对营销人员的宣传力度
59
5. 2. 3重视基于绩效结果的改进
59
第6章总结与展望
61
6.1总结 61
6. 2展望 62
参考文献 63
^ i射 65
附 件:&39;
66
3 东南大学硕士学位论文
第1章绪论
第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
近几年,互联网金融己经深入到社会的各个方面,影响巨大。基于互联网终
端的用户群体逐渐形成了巨大的市场,成为各行各业追逐的商业领域。互联网应
用作为一种展示形式,已经成为了企业推广产品主要方式,互联网金融行业对传
统的金融机构冲击力巨大,成为金融领域一支重要力量,不断争夺金融市场,前
景广阔

人力资源管理中的重要组成部分包括绩效考核,其目的是依据评价等方式发
现人力资源的优劣势,并且针对劣势进行相关管理的优化和人员的培训,从而确
保人力资源为企业增加效益、降低成本、优化流程,实现企业发展战略目标。综
上所述,绩效考核是依据下列几大需求开展的:使企业的战略发展;员工与组织 -
获得激励;机制能够优化;需求得以满足。在企业的发展战略中,人力资源战略
是关键点,其中,绩效考核又是人力资源管理的关键方面,而先进的绩效考核能
胃
促进企业发展战略的实现。随着我国社会和经济的发展,市场竞争日益激烈,企
业需要对内部管理进行优化和革新,制定适应企业发展的绩效考核,从而促进企
业实现发展战略目标

-
H公司是一家互联网金融公司,H公司以“理财教育为入口、精准的客户定
位、风险收益的最优匹配、丰富的产品服务”为核心,目前业务主要包括P2P,
基金销售以及融资租赁,公司的远景是通过大数据等互联网工具,为投资者提供
稳健高收益的投资组合。某些人力资源管理的问题在公司的高速发展的过程中也
逐渐展现出来,在绩效考核方面,目标设置不规范,执行力不强等问题,影响着
员工的工作积极性与满意度,也影响着H公司的持续健康发展,作为以P2P和
基金销售为主的互联网金融公司,营销部门不仅是H公司的第一大部门,也是
推动H公司业务发展的直接动力,因此,加强营销人员的绩效考核,以促进营
销人员的积极性和主动性,实现H公司的发展战略,有着非常重要的作用,而H
公司当前针对营销人员的绩效考核体系已经难以达到上述