东 莞 利 扬 微 电 子 有 限 公 司DONGGUAN LEADYO MICRO ELECTRONICS CO . , LTD 总经办 周坤地总经理 领导统御与员工问题处理 一、管理者与领导者有何不同？.6 二、管理者应如何接掌权位？...7 2.1「新官」在上任前应先期搜集资讯 ...7 2.2「新官」在上任初期之处境..........8 2.3「新官」在蜜月期之明智作为........9 三、管理者在施展领导力时所应具备之心态...13 3.1心态之一：凡事先求诸己，后求诸人..13 3.2心态之二：防患重于治乱18 3.3心态之三：受尊敬远比受喜欢重要...22 3.4心态之四：以同理心取代同情心.....26 3.5心态之五：接纳知觉上之差异.......28 「领导统御与员工问题处理」 纲要 四、领导风格之选取.........31 4.1常见的领导风格......31 4.2权变的领导风格......40 五、管理者如何对员工问题？.43 5.1「问题」是什么？....43 5.2诊断与处理任何问题之步骤........43 5.3「员工问题」是什么？45 5.4员工问题之表征......45 5.5员工问题探原：分析架构之引介....46 5.6员工问题处理：流程之引介........47 六、第一类员工问题——欠缺训练——之处理50 6.1学习曲线与遗忘曲线.. 50 6.2有关训练之八大迷思...52 6.3训练对员工及企业之潜在贡献.......53 6.4新进员工之职前训练...54 6.5如何派员工接受外界之训练.........56 6.6如何借重外界之专家实施企业内训练.57 七、第二类员工问题——激励不足——之处理60 7.1导正「做妥反而有害」之缺失.......60 7.2导正「不做妥反而有利」之缺失.....60 7.3导正「做不做妥结果都没两样」之缺失...........60 7.4提供诱因.60 7.5改变行为之要领.......77