员工行为规范
广东世邦管家物业管理有限公司
2012年1月
目 录
序言 3
禁止行为 4
基准行为 6
物业员工通用行为规范 6
仪容仪表 6
行为举止 7
语言态度 10
各级管理人员及办公室人员行为规范 12
培训讲师行为规范 14
前台接待人员行为规范 15
客户接待人员行为规范 17
安全人员通用行为规范 19
入口岗（迎宾岗）行为规范 20
巡逻岗行为规范 22
车场出入口（收费）岗行为规范 23
中心值班岗行为规范 24
展厅值班岗行为规范 24
保洁员行为规范 24
绿化员行为规范 25
救生员行为规范 25
会所服务人员行为规范 26
样板房服务人员行为规范 26
食堂人员行为规范 28
家庭维修人员行为规范 29
室外维修及施工人员行为规范 30
其他类人员行为规范： 31
——完—— 31
序言
广东世邦管家物业管理有限公司（以下称“世邦管家物业”）始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，持续以优质的服务形象诠释着世邦管家物业特有的服务理念
面对公司未来高速发展及客户不断增长的高品质服务需求，要获得世邦管家物业在行业中的领先地位，赢得顾客