上海市电力公司市区供电公司
非班员类行为规范考评表
2004年月
行为规范（非班员类）评分标准
被考核人姓名：柳菁 部门：市场营销部 岗位：户表改造专职
考核人姓名：叶红芳部门：市场营销部 岗位：客户主管
考核期限：从2004年11月至2004年12月
评分等级
评分项目
1分
2分
3分
4分
5分
工作量
正常情况下，仅完成3分栏内工作量95%以下。
正常情况下，仅完成3分栏内工作量95%及以上但不足100%。
正常情况下按时保质保量地完成以下工作：
每月报表统计工作
二、正常情况下居民户表分装表、改造工作
三、部门奖金管理。
四、考勤工作。
五、卫生检查
六、首问制及95598咨询单工作
七、封印管理工作
八、培训工作
九、部室后勤工作
在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏中计划工作/职责范围内工作量的5%-10%。
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在3分基础上，累计额外工作量达到3分栏中计划工作/职责范围内工作量的10%以上
做好完成工作及时性
未及时完成工作计划和职责范围内的任务的二项及以上
未能及时完成工作计划和职责范围内的任务的任一项
正常情况下，能及时完成工作计划和职责范围内的任务
在非正常情况下，仍能按时完成工作计划和职责范围内的工作
在3分基础上，按时完成超计划外的工作任务
工作效果有效性
存在2项及以上工作质量差错，或造成后果
有工作质量差错，没能及时发现，未造成后果
能有效完成各项工作且不发生人为因素的工作质量差错
正确及时完成工作计划和职责范围内工作以外的任务，且保证质量
在确保日常工作良好的基础上，及时有效完成计划外工作任务，受到部门及以上领导的肯定
工作态度
工作拖拉，经常需督促，不服从工作安排，拒绝布置额外工作
不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延。
爱岗敬业，服从工作安排，能完成岗位工作并对布置的额外工作能积极主动地完成，管理符合要求。
在3分基础上，能对部门或本职工作提出建设性意见和建议，且被采纳2条以上，受到分公司领导表扬。
在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号。
工作中协调配合
主动协调意识不强，缺乏与其它班组长的有效沟通，使工作开展得缓慢，并造成严重后果。
在日常工作中，缺乏与其它班组长有效沟通，配合不及时影响工作完成进度，但未造成不良结果
工作中能及时请示以及与工作相关的其他班组长进行沟通，上下道工序配合及时。
在3分的基础上，积极与相关班组长进行有效地沟通协调，使工作顺利进行，收效明显
在3分基础上，积极主动地与相关班组长有效地沟通协调，解决工作中的实际问题，效果良好。
被考核人签名：柳菁考核人签名：叶红芳日期：2004年11月
行为规范（非班员类）月度工作计划表
被考核人姓名：柳菁 部门：市场营销部 岗位：户表改造专职
考核人姓名：叶红芳 部门：市场营销部 岗位：客户主管
时间：2004年11月
工作计划
时间节点要求
工作目标
实际完成情况
日常工作任务
完成每月统计报表工作
根据市区供电公司要求的时间节点
掌握工作流程及信息反馈
正常情况下居民分装表、改造工作
及时
全面兑现社会承诺，认真完成户表的分装改造工作，横向协调较好
部门奖金管理
按市场营销部时间节点
正确及时做好奖金并发放
考勤工作
根据分公司要求的时间节点
正确填写考勤记录并收集整个部门记录上交
卫生检查
根据分公司要求的时间节点
通知并督促各班组卫生工作，准时参加分公司联合检查
首问制及95598咨询单工作
根据分公司要求的时间节点
及时记录转发工作单，督促相关部门完成并归档
封印管理工作
按市场营销部时间节点
正确管理和发放封印，并做好信息反馈工作。
培训工作
根据分公司要求的时间节点
督促各班组完成每月培训计划，配合协调各类培训工作
部室后勤工作
按市场营销部时间节点
主动及时完成各类部室后勤工作