处理客户因“不信任”之类而拒绝话术一、保险都是骗人的1、某先生，在我还没有进入保险公司之前，也常听人这么说。可当我进入保险公司之后，才真正了解保险公司及保险商品。某先生，您一定知道，保险公司不是街上的小摊贩，保险公司时依照《保险法》经政府批准的。任何一个保险品种的推出都是经过保监会的核准和严格地审查。近年来随着市场经济的发展，政府也在积极鼓励公民参加除了社会保险之外的一切商业保险。如果说保险是骗人的，那政府为什么还要鼓励和发展它呢？2、请问某先生，您是否被保险骗过？其实保险本身是不会骗人的，因为我么经营的每个险种都是经过保监会核准的。在具体的服务工作中，也许会有极个别人对客户不负责任，但这并不能说明整个保险业的情况。所以选择一个具有良好职业道德的寿险代理人是很重要的。3、某先生，保险绝对不会是骗人的。骗人的东西会得到法律保护吗？您的朋友在投保时可能没有买附加医疗费，所以生病住院时没有得到赔偿，以致于最终给了您一个错觉。4、某先生，保险如同家用电器一样，各有各的功能，但如不能配合使用，往往达不到效果。比如买了录像机而没买电视，当然不能看录像片。通过对理赔不满是没有买够保险。不知道你所说的是不是这种原因？5、某先生，您受到过保险公司的欺骗吗？有很多人只买一份“人情保单”，而不花时间去详细了解自己的权益。一旦事故发生，在理赔上出现问题时就会轻易认为保险是骗人的。所以我希望您今天能利用一点时间好好看看我提供给您的资料，看看您享有的权益有哪些。6、某先生，人家说谣言止于智者，相信您不会根据一面之词就简单下结论。如果保险是骗人的，政府也不会让保险公司从一家发展到几家吧。7、以前有些客户投保，都是因为亲朋友的关系。营销员为了想叫您投保而说什么都赔，而客户也没有详细地了解保险条款和告知事项。一旦发生事情后，却发生这么不能陪，那也不能陪，造成投保人的误会。实际上保险有很多种，有意外伤害、住院医疗、养老等等。我们可以利用几分钟时间，让您充分地了解我们公司的各种产品，您就不会觉得保险是骗人的了。二、又是卖保险的，烦死了1、是吗？当各种各样的风险降临到我们头上时，那才真的烦人，我不是向您销售保险的，只不过向您作一项生活调查，不如说您最烦恼的是什么？是失业？子女教育？医疗费用？养老金不够用？2、是吗？那您一定见过不少卖保险的，对保险也有一定的见解，能否告诉我一、二。三、中国人不需要保险某先生，为什么说中国人不需要保险吗？是不是中国人的命比外国人的命不值钱？据我所知，在亚洲，凡经济比较发达的国家和地区，保险市场也比较发达。日本、韩国、台湾、香港以及新加坡，几乎80%以上的成年人都买保险。事实上，保险是社会经济发展到一定水平的产物。要想过上好生活，就得考虑保险。中国人过去投保很少，但今后就是一种社会发展趋势。中国人的命将随着经济的发展和家庭生活水平的提高而越来越值钱。四、我不相信保险，我相信命中注定1、某先生，太好了，我们真是英雄所见略同。您不觉得今天我来向您推荐保险本身就是命运的安排嘛？您不觉得在冥冥之中，命运让您今天遇见我吗？2、某先生，命运是虚无缥缈的，而保险却是实实在在的。国外的基督徒一边念着“上帝保佑”，一边口袋里正放着一张人寿保险单。因为他知道，万一发生什么事，上帝是不会给他一分钱的。3、某先生，我对佛教也颇有兴趣。不过您注意到一些寺院里的佛像周围放着灭火器没有。菩萨保佑信徒，而灭火器保佑菩萨。保险正是我们生活中灭火器。五、保险公司服务不好1、某先生，您觉得我的服务好吗？可以给我提点意见吗？我们现在实行承诺服务制，并上门为客户解决问题。以前服务不周到的地方已经大大减少了。2、某先生，您看我的服务是否还可以？以前您见过的营销员服务不好，是因为他没有真正地了解到自己工作的任务和性质。您不妨在接受了我的专业服务后再作决定，好吗？六、你们保险公司的条款经常变，将来你们对客户的承诺会不会变1、某先生，保险条款的变动，这是好事情。并且条款变得越来越完美。正如其它商品一样，投放市场后还有一个不断修正的过程。可是我们对客户的承诺是不变的。因为这是一种契约。契约一旦确定就不会改变的。2、某先生，条款改变是为了不断完善，让客户满意。条款在变，合同没法变呀。合同是一种契约，具有法律效力的。只要双方都按合同办事，什么都不会变。七、如果保险真的那么好，为什么还要让你来推销呢1、因为在中国，人寿保险才刚刚起步，像您这样的成功人士忙于事业，还不了解保险，也没有时间到保险公司去办理手续，所以要我们提供服务。2、保险是一种无形的商品，看不见摸不着。如果没有我们的介绍，又有谁会知道它有多好吗？记得电视上有个酒类广告词是“酒香不怕巷子深”。但若真的不怕巷子深，那他会去做广告吗？我们就是好酒也怕巷子深，所以要主动向您介绍。3、销售方式有很多，上门推销只是其中一种。在国外这个做法是很平常的现象，人们觉得很方便，很亲切，坐在家中就能买到称心如意的东西。八、你来和我谈保险？我想你是来赚我钱的吧1、某先生，相信您在银行里也有不少存款，而银行的工作人员也有工资和奖金，您总不能说他们赚了您的钱吧？同样的道理，我是保险公司的员工，而不是街头小贩。您是向保险公司投保，是以自己的保费来换取